Lancome İdole Verilmediği İçin Değişim Ve İade Talebi

15.10.2026 tarihinde saat 16.46 civarında Mad Parfüm Ziyapaşa şubesinden yaklaşık 600 TL tutarında, kartla ödeme yaparak parfüm satın aldım. Özellikle Lancome İdole istememe rağmen bana farklı bir ürün verilmiş. Eve geldiğimde parfümü tenime sıkmak için açtığımda, mağazada kokladığımdan tamamen farklı bir koku olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine aynı gün saat 17.29 civarında ürünü aldığım şubeyi arayıp durumu anlattım. Telefonda bana, jelatini açılmış ürünlerde değişim yapamadıklarını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben mağazada görevli arkadaşın dışarıdaki çalışanla kaş göz işareti yapıp dikkati dağınık şekilde ilgilenmesinden zaten bir karışıklık olabileceğini hissetmiştim, nitekim istemediğim bir ürünle kaldım.

Ben ürünü özellikle Lancome İdole olarak talep etmiştim ve şu an elimde bambaşka bir koku bulunuyor. Mağaza personelinin yanlış ürün vermesi sonucu mağdur oldum ve bu durumun müşteri hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Yanlış verilen parfümün, istediğim Lancome İdole ile değiştirilmesini veya mümkün değilse ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.