Yanlış Verilen Parfüm İçin Değişim Reddedildi Ve Saygısız Tutum

05/10/2026 tarihinde Mad Parfüm Demetevler şubesinden iki adet parfüm satın aldım. Satın aldığım parfümlerden birinin yanlış verildiğini fark ettim. Bunun üzerine mağaza ile telefonla görüştüğümde, hatanın kendilerinden kaynaklanmış olabileceğini, “bizim hatamızsa gelin değiştiririz” diyerek beni özellikle değişim için şubeye davet ettiler.

Mağazaya bu beyana güvenerek tekrar gittiğimde ise bu kez “biz çalışanla konuştuk, o net bir şekilde hatırlıyor, hata bizde değil” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar ve ürünü değiştirmeyi reddettiler. Bu esnada benimle kurdukları iletişim ve üslupları da son derece kırıcı ve saygısızdı. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettiren ve telefondaki sözleriyle mağazadaki tutumu birbiriyle çelişen bir yaklaşımla karşılaştım.

Yaklaşık 1.020 TL ödediğim bu alışverişte tarafıma verilen hatalı ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi yanıltan bu tutumun ve çalışanların iletişim tarzının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.