to read complaints and reviews, or file yours.Kasada Yanlış Parfüm Verilmesi Ve Değişim Reddi
10.10.2026 tarihinde saat 14:45 civarında Çanakkale Çarşı Caddesi’ndeki Mad Parfüm mağazasından 600 TL tutarında bir parfüm satın aldım. Mağazada seçtiğimiz parfümün kodu başka olmasına rağmen kasada bize farklı kodlu bir ürün verilmiş.
Durumu fark edip mağazaya geri dönerek ürünü değiştirmek istediğimizde, parfümün jelatini açıldığı için kesinlikle değişim yapamayacaklarını söylediler. Kızım, verilen bu ürünü kullanamayacağını söylediğinde ise çalışanların “anne kullansın” şeklinde ters ve umursamaz bir cevap vermesi bizi hem kırdı hem de mağdur hissettirdi.
Biz mağazada beğendiğimiz ve özellikle seçtiğimiz parfümü almak isterken, kasada bize farklı ürün verilmiş olmasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini istiyoruz. Yanlış verilen ürünün iadesinin alınmasını veya seçtiğimiz doğru parfümle değiştirilmesini ve çalışanların bu tutumuyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10.10.2026 tarihinde Çanakkale Çarşı Caddesi’indeki Mad Parfüm mağazasından 50 ml’lik parfüm aldım. Ancak kasada bana farklı bir ürün verilmiş ve bunu sonradan fark ettiğimizde mağazaya gittiğimizde, mağaza çalışanları yanlış ürün verdiklerini kesinlikle kabul etmedi.
Ürünü iade etmek veya en azından doğru ürünle değiştirmek istediğimde, hem iade hem değişim talebimi reddettiler. Üstelik kızımla konuşurken “annen kullansın” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir üslupla konuşmaları bizi hem çok üzdü hem de saygısızlık olarak hissettirdi.
Daha sonra tarafıma dönüş yapıldıktan sonra kızım ve annem mağazaya tekrar gitmelerine rağmen, bu kez de mağaza çalışanları hâlâ bilgi gelmediğini, ürünü değiştirmeyeceklerini söylemişler. Bunun üzerine annem ve kızım, ücretini ödediğimiz ürünü mağazaya bırakıp çıkmak zorunda kalmışlar.
Yanlış ürün verilmesi, bu süreçte sorumluluğun kabul edilmemesi ve saygısız tavırlar nedeniyle mağaza hakkında gereğinin yapılmasını, ücretini ödediğimiz ürünün tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili kurumsal bir özür talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Mad Parfüm mağazalarından bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı ve gerekli tüm yerlere şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Markanın müşteri hizmetleri dönüş yaptı mağazanın bana ulaşıp değişimi sağlayacaklarını fakat mağazaya gittiğimizde onlara bilgi verilmediği için değişimi yapmadılar ürünü onlara bırakıp mağazadan çıktık bir daha asla hiçbir mağazasından alışveriş yapmam
Mad Parfüm mağazasında 10.10.2026 tarihinde saat 14:45 civarında 600 TL tutarında bir parfüm satın aldım, fakat kasada farklı kodlu bir ürün verildi. Ürünün jelatini açıldığı için değişim yapılamayacağı söylendi ve çalışanların umursamaz tutumu bizi kırdı. Ürünü mağazaya bırakarak çıktık, ancak mağaza hatasını kabul etmedi ve ürün elimizde değil. Şu anda bir daha Mad Parfüm ürünleri almak istemiyorum.
