to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Hâlâ Hazırlanıyor Ve İade Yapılmıyor
Mad Parfüm internet sitesinden vermiş olduğum 3323764997716245 numaralı siparişi, ürün henüz kargoya verilmeden, 24.08.2026 tarihinde iptal ettim. Buna rağmen hem siparişim sistemde hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünmekte hem de 4.499,97 TL tutarındaki ücret iadem tarafıma yansımamıştır.
İptal işlemi üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kredi kartıma/banka hesabıma herhangi bir kısmi iade ya da provizyon iptali görünmemektedir. Bu süreçte müşteri hizmetleri numaranız olan 444 4 623 üzerinden defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
İptal edilen siparişime ait 4.499,97 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sipariş durumumun da sistemlerinizde iptal olarak güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca sipariş bilgilerimin kontrol edilerek ücret iademin ne zaman gerçekleştirileceği konusunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
İade işleminin daha fazla gecikmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Konunun detaylı olarak incelenebilmesi ve sizlere en doğru şekilde destek sağlanabilmesi adına, müşteri hizmetleri iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İletmiş olduğunuz geri bildirim bizim için büyük önem taşımakta olup, ekibimiz en kısa sürede sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, MAD Parfumeur
Merhaba, Verdiğiniz cevap sorunumu çözmeye yönelik değildir ve açıkçası konuyu geçiştirmekten ibarettir. Siparişimi kargoya verilmeden önce iptal ettim, buna rağmen ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı. Üstelik belirttiğiniz müşteri hizmetleri iletişim kanallarından size ulaşmaya çalışıyorum ancak telefonlara cevap verilmiyor. Bana tekrar “müşteri hizmetleriyle iletişime geçin” şeklinde bir cevap vermeniz kabul edilebilir değildir. Zaten ulaşamadığım bir iletişim kanalına yönlendirilmem sorunu çözmüyor. Ücret iademin neden yapılmadığına dair açık ve somut bir açıklama ve iadenin ne zaman gerçekleştirileceği konusunda net bir tarih istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Lütfen hazır/otomatik cevap vermek yerine, doğrudan yaşadığım sorunla ilgili çözüm sunun. Aksi halde bu cevabınızı da başvurumda delil olarak sunacağım. İyi çalışmalar.
