Ayıplı Parfüm Ve Koku Eksikliği Yanlış Kategoride Değerlendirildi

Mad Parfüm’ün kendi internet sitesi üzerinden 26.07.2026 tarihinde 5f v. 109-0119 kodlu Eau de parfüm ürününü satın aldım. Tarafıma ulaşan ürün, daha önce mağazalardan ve Trendyol üzerinden defalarca aldığım aynı ürünle kıyasladığımda tamamen şeffaf, esans barındırmayan ve yalnızca saf alkol kokan yapısıyla ayıplı bir ürün olarak elime geçti. Bu haliyle ürün kesinlikle kullanılamaz durumdadır.

Ürünü inceleme için firmaya geri gönderdim. 04.08.2026 tarihli ve gk0119030826 numaralı “Müşteri Şikayeti İnceleme ve Geri Bildirim Formu” nu incelediğimde, şikayetimin “koku/esans eksikliği ve alkol kokusu” olmasına rağmen inceleme talebimin eksik ve yanlış şekilde yalnızca “kalıcılık” başlığı altında kaydedildiğini gördüm. Üründeki esans yokluğu ve alıştığım ürünle arasındaki belirgin renk farkı dikkate alınmadan, sadece standart bir kalıcılık testi yapıldığı ve bunun sonucunda da ürün için “uygundur” yanıtı verildiği belirtilmiş.

Ben bu yüzeysel ve yanlış başlık altında yapılan incelemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce defalarca kullandığım aynı ürünle arasındaki belirgin koku ve görünüm farkına rağmen şikayetimin esas noktaları dikkate alınmamıştır. Siparişimi Gülenay K**** adıyla ve 3298037857111735 numaralı siparişle vermiş bulunmaktayım. Aynı siparişte bu ürünün mist versiyonunu da aldım ve mistin kokusu ile bu parfümün kokusunun hiçbir şekilde benzemediği açıkça ortadayken, bu ürünün yapılan testten nasıl onay aldığına da anlam veremiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Mad Parfüm’ün kendi internet sitesinden tekrar alışveriş yapma konusunda güvenimi tamamen kaybettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayıplı ürünün ücret iadesini veya doğru formülasyonlu, esans içeren ve önceki kullanımlarımda alışık olduğum koku ve görünüme sahip yeni bir ürün ile ücretsiz değişimini talep ediyorum. Marka benimle dönüş sağlayacaksa tercihen telefonla değil, e-posta yoluyla iletişime geçmesini rica ediyorum.