Akhisar Novada AVM Mad Parfüm Mağazasında Yanlış Ürün Boyutu, Fazla Ücret Ve İade Reddi

13.09.2026 tarihinde Akhisar Novada AVM’deki Mad Parfüm mağazasından üç adet parfüm satın aldık. Üç al iki öde kampanyasından yararlanmak üzere, yaklaşık 1050 TL civarında bir ödeme olacağını düşünerek ürünü almak istedik. Mağazada bize parfüm önerildi ancak 50 ml mi yoksa 100 ml mi istediğimiz özellikle sorulmadan doğrudan 100 ml şişeler hazırlanıp verildi.

Fiyatını sorduğumuzda kasada öğrenileceği söylendi. Ödeme esnasında biri QR900 kart olmak üzere toplam 900 + 900 TL olacak şekilde 1800 TL çekildi. Mağazadan çıktıktan sonra fişe baktığımızda ürünlerin 100 ml olarak geçtiğini fark ettik, oysa biz 50 ml almak istemiştik.

Bu durumun üzerine yaklaşık 5–10 dakika içinde tekrar mağazaya dönerek ürünleri iade etmek istediğimizi belirttik. Ancak çalışanlar iade alamadıklarını, bunun uzun süreceğini söylediler ve aralarında parayı bölüşmemizi ima eden, son derece uygunsuz bir ifade kullandılar. Hem yanlış yönlendirme hem de iade talebimizin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadık.

Yaşadığımız ödeme ve ürün bilgisini göstermek için fiş ve slip görsellerini de şikayetime ekledim. Ürünlerin, talep ettiğimiz gibi 50 ml üzerinden yeniden düzenlenmesini veya bu mümkün değilse üç parfümün de tamamının iadesinin alınarak toplam 1800 TL’nin kartlarımıza eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Mağazanın bu yaklaşımının düzeltilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.