Akhisar Novada Kırık Parfüm Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

07.02.2026 tarihinde Akhisar Novada AVM’deki Mad Parfüm şubesinden toplam 4 adet ürün satın aldık. Ürünlerden birinin kırık olduğunu ertesi gün akşam evde fark ettik. Ürünü alırken herhangi bir sorun göremediğimiz, poşeti açıp kullanmak için çıkardığımızda kırığı fark ettiğimiz için durum bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Elimizde fişimiz mevcut olduğundan, durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradım ve İ*** isimli çalışanla görüştüm. Ancak görüşme esnasında firma tarafının son derece saygısız bir tavırla, beni dinlemeden peşin hüküm verip kesinlikle iade veya değişimi kabul etmeyeceklerini söylemesi karşısında büyük hayal kırıklığı yaşadım. Sorunun çözümü için yapıcı bir yaklaşım beklerken, tam tersine suçlayıcı ve yargılayıcı bir üslup ile karşılaştım.

Kırık gelen ürün için ya birebir ürün değişimi yapılmasını ya da tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem mağazadaki alışveriş deneyimimin hem de müşteri hizmetleri sürecinin gözden geçirilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.