to read complaints and reviews, or file yours.MacKenzie-Childs Siparişi İptal Etti
Mackenzie Türkiye online mağazası üzerinden 27 Mart tarihinde 3957883479 numaralı siparişi verdim. Firma herhangi bir geçerli gerekçe sunmadan bu siparişi iptal etti ve iptal edilen ürünlerin hâlâ satışta olduğunu görmek, işlemin keyfi şekilde yapıldığını düşündürmektedir.
Sipariş iptal edilmesine rağmen 58.700 TL tutarındaki ücret iadesi uzun süredir tarafıma yapılmamaktadır. WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen net bir açıklama yapılmamış, iade süreci her seferinde ertelenmiştir.
Tüketici olarak yasal hakkım olan ücret iadesinin bu şekilde geciktirilmesi açıkça mağduriyet yaratmaktadır. İptal edilen siparişime ait 58.700 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtirim.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve iade sürecinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Sayın Damla Hanım, Mackenzie Türkiye online mağazamız üzerinden 27 Mart'ta vermiş olduğunuz 3957883479 numaralı siparişinizin iptali ve ardından yaşadığınız gecikmeli iade süreci nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin iptal edildiğine dair yeterli bir açıklama sunamamak ve iade sürecinin uzaması kesinlikle hizmet standartlarımızın dışında bir durumdur. İptal nedeninizi detaylı bir şekilde açıklayan bir bilgilendirme tarafınıza aranarak sağlanmıştı. Ayrıca, 58.700 TL tutarındaki ödemenizin tam ve eksiksiz iadesinin sağlandığını teyit ederiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak ve güveninizi yeniden kazanmak için tüm gerekli adımları atıyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
