Haksız İptal Ve Saygısız Yaklaşımla Mağdur Edildim

Mackenzie Child'dan 17.07.2025 tarihinde internet sitesinden saat 00:30'da verdiğim sipariş için, sabah 09:30'da 0542****530 numaralı telefondan arandım. Mackenzie çalışanı O**** Bey, siparişimde aldığım iki ürün için yazılım hatası yapıldığını, ürünlerin gerçek fiyatlarının çok daha yüksek olduğunu, ancak sistemde düşük fiyata satıldığını iletti. Ürünler için iptal işlemi başlatmazsam, ücret farklarının O**** Bey’in hesabından kesileceği söylendi. Ayrıca, iki çocuğu olduğunu ve Türkiye'de hayatının ne kadar zor olduğunu bana anlattı. Ben de Tüketici Koruma Kanunu’nun 6502 sayılı maddesinin 'Fiyat Etiketi' başlıklı 54. maddesine göre, tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerektiğini belirttim. Ürünlerin iadesi durumunda gereken yerlere başvuracağımı da bildirdim. Yasal hakkım olduğunu ifade etmeme rağmen, ürünlerim herhangi bir gerekçe bildirilmeden iptal edildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, tekrar O**** Bey’e bağlandım ve bana lakayıt bir şekilde, 'Siparişinizdeki ürünlerin fiyatları farklı olduğu için iptal edilmiş olabilir mi?' diye alaycı bir tavırla konuştu. Ayrıca, çocuklarının olmadığını ve tüm ürünlerimi iptal ettiğini söyledi. Alaycı ve saygısızca konuşmaları ile zarara uğramam için elinden geleni yapacağını belirtti. Siparişlerim iptal edildi ve faydalandığım indirimlerden yararlanamadım, tamamen zarara uğradım. Sipariş numaramdaki ürünler halen stokta görünmekte ve satışa sunulmakta, üstelik daha yüksek fiyatlara çıkarıldı. Mağduriyetimin giderilmesini ve iptal edilen ürünlerin tarafıma en kısa zamanda gönderilmesini istiyorum. Ücret iadesi istemiyorum. Mackenzie markasının, tüketicisinin yanında durmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.