to read complaints and reviews, or file yours.Haksız İptal Ve Saygısız Yaklaşımla Mağdur Edildim
Mackenzie Child'dan 17.07.2025 tarihinde internet sitesinden saat 00:30'da verdiğim sipariş için, sabah 09:30'da 0542****530 numaralı telefondan arandım. Mackenzie çalışanı O**** Bey, siparişimde aldığım iki ürün için yazılım hatası yapıldığını, ürünlerin gerçek fiyatlarının çok daha yüksek olduğunu, ancak sistemde düşük fiyata satıldığını iletti. Ürünler için iptal işlemi başlatmazsam, ücret farklarının O**** Bey’in hesabından kesileceği söylendi. Ayrıca, iki çocuğu olduğunu ve Türkiye'de hayatının ne kadar zor olduğunu bana anlattı. Ben de Tüketici Koruma Kanunu’nun 6502 sayılı maddesinin 'Fiyat Etiketi' başlıklı 54. maddesine göre, tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerektiğini belirttim. Ürünlerin iadesi durumunda gereken yerlere başvuracağımı da bildirdim. Yasal hakkım olduğunu ifade etmeme rağmen, ürünlerim herhangi bir gerekçe bildirilmeden iptal edildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, tekrar O**** Bey’e bağlandım ve bana lakayıt bir şekilde, 'Siparişinizdeki ürünlerin fiyatları farklı olduğu için iptal edilmiş olabilir mi?' diye alaycı bir tavırla konuştu. Ayrıca, çocuklarının olmadığını ve tüm ürünlerimi iptal ettiğini söyledi. Alaycı ve saygısızca konuşmaları ile zarara uğramam için elinden geleni yapacağını belirtti. Siparişlerim iptal edildi ve faydalandığım indirimlerden yararlanamadım, tamamen zarara uğradım. Sipariş numaramdaki ürünler halen stokta görünmekte ve satışa sunulmakta, üstelik daha yüksek fiyatlara çıkarıldı. Mağduriyetimin giderilmesini ve iptal edilen ürünlerin tarafıma en kısa zamanda gönderilmesini istiyorum. Ücret iadesi istemiyorum. Mackenzie markasının, tüketicisinin yanında durmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Merhaba yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Konu hukuk departmanımız tarafından değerlendirme sürecindedir. En kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır.
Tarafıma hala konu ile ilgili bilgi paylaşımı yapılmadı tarafımdan ödeme yapılan ürünler hala satışa sunulmaya devam etmekte o yüzden ürünlerin tarafıma gönderilmesini istiyorum
Sayın Ayşe Hanım, Yaşadığınız deneyim ve mağduriyetiniz için içten özürlerimizi iletiyoruz. Siparişinizde yaşanan fiyat hatası ve sonrasında karşılaştığınız saygısız tutum kesinlikle hizmet standartlarımızın dışındadır. Bu durumun sizi zor durumda bırakması ve mağduriyetinizin artması bizi derinden üzmüştür. İlgili çalışanın iş sürecine son verilmiştir. Siparişinizdeki ürünlerin iptal edilmesi ve indirimli fiyatlardan yararlanamamanız konusunda belirtmek isteriz ki maalesef stok fiyatlarında hatalı bir yansıma olmuştur. Fiyat değişikliği yapıldığı esnada satın alım yaptığınızdan dolayı sipariş iptali ve ücret iadesi sağlanmıştır. İlgili ürünler güncel fiyat ile listelendiğinden maalesef hatalı fiyattan satılamamıştır. Ayrıca, konuyu daha detaylı görüşmek ve tüm sorularınızı yanıtlamak üzere, en kısa zamanda size kişisel bir telefon görüşmesi ile ulaşacağız. Bu görüşmede özürlerimizi bir kez daha iletmek ve süreci tam olarak açıklamak isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, bu tür bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli tüm önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
