to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Ulaşmadı, İadem Yapılmıyor Ve Firmaya Ulaşamıyorum
14 Kasım tarihinde Macenzie’den verdiğim sipariş bir türlü elime ulaşmadı. Önce ürünün kargoya verildiğini söylediler, ancak ürün detayına girdiğimde “teslim edildi” olarak görünüyordu. Bunun nedenini sorduğumda sadece kargoya verdiklerini söylediler. Oysa gerçekten kargoya verildiyse, sistemde “kargoya verildi” ibaresi yer almalıydı. Bu bile başlı başına bir tutarsızlık.
Ürün, sonrasında da yaklaşık bir hafta boyunca elime ulaşmayınca tekrar yazdım. Bu kez de ürünün UPS kargoda kaybolmuş olabileceği söylendi. Bunun üzerine UPS’i aradığımda, böyle bir kaybolma bilgisinin olmadığını, aradığım tarihte sadece barkod çıkarıldığını, ancak teslim edilen herhangi bir gönderi olmadığını öğrendim. Yani firma tarafından verilen bilgi ile kargo firmasının verdiği bilgi tamamen çelişiyor.
Tüm bu süreçten sonra artık ürünü iptal etmek istediğimi belirttim. Telefona ulaşmak ise ayrı bir sorun; günlerce arıyorsunuz, tamamen şansınıza açılırsa açılıyor. İptal talebim alındı ve 1–3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı ve firmaya yine asla ulaşamıyorum.
Bankamı arayıp kontrol ettiğimde, işlemle ilgili bir kayıt olduğunu, ancak firmanın onaylamadığı için iadenin karta yansımadığını öğrendim. Ürün detaylarına baktığımda sipariş “iade edildi” olarak görünüyor fakat gerçekte ne ürün elime ulaştı ne de param hesabıma geçti. Ref no: 3780136453 olan bu siparişle ilgili hem yanlış kargo/takip bilgileriyle hem de telefonlara ulaşılamamasıyla ciddi şekilde mağdur edildim.
Ürün bedelimin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Berna Hanım, 14 Kasım’da Mackenzie’den vermiş olduğunuz siparişin teslimatı ve iade süreciyle ilgili yaşadığınız sıkıntıları ayrıntılı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin kargo takibi konusunda sistemimizde “teslim edildi” olarak görünmesi, UPS ile yaşadığınız çelişkili bilgiler ve ardından ulaşmakta zorlandığınız telefon hattı nedeniyle yaşadığınız mağduriyet tamamen kabul edilemez. Bu durumdan dolayı içtenlikle özür diler, sizi tekrar böyle bir deneyimle karşı karşıya bırakmamak için gerekli adımları hemen başlatıyoruz: 1. **Tam Ücret İadesi:** Siparişinizin tutarı, kredi kartınıza iade edilmiştir. Bankanızı kontrol edebilirsiniz 2. **İptal ve İade Onayının Sistem Güncellemesi:** Siparişinizin “iade edildi” durumu, sistemimizde doğru şekilde güncellenecek ve gelecekteki tüm raporlamalarda tutarlı bir şekilde yer alacaktır. İade işleminin tamamlanması genellikle 1‑3 iş günü sürmektedir; ancak sizin durumunuzda bu süreci hızlandırmak için özel bir öncelik tanıdık. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu mesajı yanıtlayarak bize ulaşabilirsiniz; size en kısa sürede dönüş yapacağız. Yaşadığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve güveninizi yeniden kazanabilmemiz için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorunun çözülmüş olmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
