MacKenzie-Childs Ürün Bana Ulaşmadı

14 Kasım’da mackenzie internet sitesinden tekstil ürünü siparişi verdim, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Aradan zaman geçmesine rağmen ürün bana ulaşmadı. Bir süre sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçip “Ürün size geldi mi? ” diye sordular, ben de gelmediğini söyledim. Bunun üzerine hemen kargoya vereceklerini belirttiler ancak tekrar yaklaşık bir hafta geçti ve yine hiçbir kargo gelmedi.

Bu süre içinde sistemde ürün gönderisinde “teslim edildi” yazdığını gördüm. Neden böyle göründüğünü sorduğumda, ürün çıkışını yaptıkları ve kargoladıkları için böyle yazdığını söylediler. Eğer ürün kargoya verildiyse bunun kargo firmasının sisteminde gözükmesi gerektiğini, bu durumun mantıksız olduğunu belirttim ama sonuç alamadım. Ürün bana hiç gelmedi.

Daha sonra tekrar aradığımda, ürünümün kargo firması tarafından kaybedilmiş olabileceği söylendi. Bunun üzerine kargo şirketini aradım, onlar da sadece bugün çıkışı yapılmış bir ürün göründüğünü, sadece barkotlandığını ve öncesine dair hiçbir kayıt olmadığını söylediler.

Tekrar Mackenzie aradım ve görüştüğüm beyefendiye sipariş iptali istediğimi, paramın iade edilmesini talep ettiğimi ilettim. Bana 1–3 gün içinde ücretin hesabıma yatacağını söylediler. Bugün itibarıyla üzerinden 1 hafta geçti, hesabıma yatan hiçbir tutar yok. Bankayı aradığımda da böyle bir tutarın göründüğünü ancak çıkışın henüz yapılmadığını, sorunun bankayla ilgili olmadığını öğrendim.

Sipariş numaram 3780136453’tür. Bu kadar ciro yapan bir firmanın insanları bu şekilde mağdur etmesini ve bir ay boyunca bu sürecin uzatılmasını kabul edemiyorum. Bir aydır defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, paramla resmen rezil oldum.

Ödemem olan tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, stres ve mağduriyet nedeniyle tarafıma ayrıca bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.