Mackbear Denizli Şubesinde Çalışanın Saygısız Tutumu Doğum Günü Kutlamasını Yarıda Bıraktı

Mackbear Denizli Çamlık şubenizde 7 Kasım günü saat 22.20 civarında yaşadığımız son derece üzücü ve kabul edilemez olay nedeniyle şikayetimi iletiyorum. Bir arkadaşımızın doğum gününü kutlamak amacıyla elimizde pasta ile şubenize geldik. İçerideki diğer müşteriler de kutlamamıza alkışlarla eşlik etti ve tam doğum günü mumlarını yakıp arkadaşımızın doğum gününü kutlayacağımız sırada çalışanınız mumları yakmamıza izin vermedi.

Bu esnada bize hitaben “Sizi dışarı alabilirim” ifadesini kullandı. Bu söz karşısında kendimizi son derece rahatsız ve küçük düşürülmüş hissettik. Doğum günü kutlamamız yarıda kaldı ve şubeden ayrılmak zorunda bırakıldık. Oysa biz oraya herhangi bir sorun çıkarmaya değil, arkadaşımızın özel gününü kutlamaya ve güzel vakit geçirmeye gelmiştik.

Dışarıdan pasta getirilmesine ilişkin bir işletme kuralınız olabilir ve buna saygı duyabiliriz. Ancak hiçbir işletme kuralı müşteriye bu şekilde hitap edilmesini haklı çıkaramaz. Yaşadığımız bu olay hem arkadaşımızın doğum günü sevincini gölgeledi hem de hepimizde markanızla ilgili kötü bir anı bıraktı. Olayın işletmenizin kamera kayıtlarında da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Markanızın müşteri memnuniyeti anlayışının bu şekilde temsil edilmesini kabul etmiyorum. Müşteriye saygı gösterilmesi ve çalışanlarınızın iletişim dili konusunda gerekli hassasiyetin ve özenin gösterilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.