Müşteri Saygısızlığı: Personelin 'Sizi Kovmaya Geldim' İfadesi

Öğrencilerimle birlikte Mackbear Antalya R**** P**** Caddesi şubesine gelip sipariş verdikten sonra görevli personelin yanımıza gelerek “Sizi kovmaya geldim” şeklinde konuşması kabul edilemez bir saygısızlıktır. Üstelik bunu son derece rahat ve normal bir ifade biçimiymiş gibi söylemesi bizi hem şaşırttı hem de ciddi şekilde rahatsız etti.

Bir işletmenin kalabalık müşteri politikası olabilir; ancak bunu bu kadar kaba, kırıcı ve profesyonellikten uzak bir üslupla ifade etmek, müşteriye verilen değeri açıkça gösteriyor. Üstelik bu tavrın “patron talimatı” olduğu söylenerek normalleştirilmeye çalışılması durumu daha da vahim hale getiriyor.

Hizmet sektöründe bu tarz bir yaklaşımın hiçbir açıklaması olamaz. Bu deneyimden sonra bu mekânı kesinlikle önermiyorum. Müşteri ağırlamayı bilmeyen bir işletmenin, müşteri seçmeye çalışması gerçekten ironik ve üzücü bir durumdur.

Bu yaşadığımız olaya ilişkin olarak işletmenin gereken iç değerlendirmeyi yapmasını, personeline müşteri ile iletişim konusunda eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.