Macfit Üyelik Paketindeki Grup Derslerinin Azaltılması Ve İptal Talebine Yanıt Verilmemesi

Macfit spor kulübü ile yıllık üyelik sözleşmesi imzalayarak üyelik hizmeti satın aldım. Üyelik paketimin kapsamı içerisinde grup derslerinden yararlanma hakkı da bulunmaktaydı. Üyelik kararımı verirken grup derslerinin sunuluyor olması ve bu hizmetten düzenli olarak faydalanabilmek benim için önemli bir tercih sebebiydi.

Ancak yaklaşık iki ay önce Macfit tarafından grup derslerinin büyük bir bölümü kaldırılmış, mevcut ders programı ciddi ölçüde azaltılmıştır. Daha önce düzenli olarak gerçekleştirilen grup dersleri yerine bazı günlerde yalnızca iki ders yapılmakta, bazı günlerde ise hiç grup dersi düzenlenmemektedir. Bu durum, satın aldığım üyelik paketinin kapsamındaki hizmetin önemli ölçüde eksik sunulmasına neden olmaktadır.

Konuya ilişkin olarak Macfit müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtiğimde, grup derslerinde genel bir yapılanma gerçekleştirildiği ve durumun çözüleceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak derslerin ne zaman eski düzenine döneceği konusunda herhangi bir kesin tarih veya somut bir çözüm sunulmamıştır.

Buna rağmen yıllık üyelik kapsamında ödeme yapmaya devam etmekteyim. Üyelik sözleşmesinin önemli bir parçasını oluşturan grup derslerinden fiilen yararlanamamakta, satın aldığım hizmetin karşılığını alamamaktayım.

Ayrıca yaşanan hizmet eksikliği nedeniyle üyeliğimin iptal edilmesini talep etmeme rağmen Macfit tarafından iptal işlemi gerçekleştirilmemektedir. İşletmenin kendi bünyesinde gerçekleştirdiği yapılanmanın ve hizmet kapasitesindeki azalmanın sonuçlarının tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.