Macfit | İstanbul Anadolu Uzun Süredir Mağdur Ediliyorum

Macfit Mac One ckm şubesinin fatura ve dondurma sistemindeki karmaşa nedeniyle uzun süredir mağdur ediliyorum. Üyeliğim üç ay boyunca donuk durumdaydı, 27’sinde tekrar açıldı, ardından 6 gün daha dondurdum. Buna rağmen 27’sinde tarafıma fatura çıkarıldı. Bir önceki ay da üyeliğim donuk olmasına rağmen cüzi de olsa bir ödeme yapmak zorunda kalmıştım.

Aylık üyelik bedelim 3.369 TL, günlük tutar ise yaklaşık 112,30 TL. Faturam her ayın 8’inde kesiliyor. 27 Haziran’da gelen fatura, 27 Haziran–8 Temmuz arası kullanım için. Ancak ben 28 Haziran–4 Temmuz arası üyeliğimi donuk yaptım, yani sadece 5 günlük ödeme yapmam gerekiyor, bu da yaklaşık 561 TL yapıyor. Üstelik 8 Haziran’da da 1.235 TL tutarında bir ödeme yapmıştım. Şube çalışanıyla görüştüğümde ise bu ödemenin ilgili dönemle alakası olmadığını, önceki ödemelerle ilgili olduğunu söylüyor. Oysa kendi sistemlerine göre mantık “önce öde, sonra kullan” şeklinde ve çalışan bu sistemi bile açıklayamıyor.

Benzer bir sorunu üç ay önce de yaşadım. O dönemde de 1 aylık 3.300 TL’lik üyelik için yaklaşık 7.000 TL tahsil edilmeye çalışıldı, kartımdan çekim yapılmak istendi, zorla düzelttik. Şimdi tekrar aynı şekilde, bu kez 1.371 TL civarında bir borç çıkartılıyor ve bunun bir kısmının 3 ay öncesine, bir kısmının da şimdiki “boşluklara” ait olduğu söyleniyor. Yazılı olarak, detaylı fatura ve açıklama talep etmeme rağmen bunu da iletmeyeceklerini söyleyip geçiştiriyorlar, bu tutarın neden istenildiğine dair net ve yazılı bir gerekçe sunmuyorlar.

Hem zamanımı sürekli bu konuyu anlatmakla harcadım, hem de çalışanların tavrı ve bilgisizliği nedeniyle ciddi bir saygısızlık yaşadığımı düşünüyorum. Talebim, haksız olduğunu düşündüğüm 1.371 TL’lik borcun tamamen silinmesi, ödeme ve dondurma süreçleriyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılması ve özellikle bu konuyla ilgilenen çalışan hakkında gerekli geri bildirimin verilmesidir. Üyelik ve fatura sisteminizin hem müşteriye açık ve şeffaf hale getirilmesini hem de çalışanlarınıza doğru şekilde öğretilmesini istiyorum.