Macfit | Kurtköy Şikayetçiyim

22 Haziran 2025 tarihinde Macfit Kurtköy şubesinde A** Hanım'dan 1 aylık üyelik satın aldım ve 5.659 TL’lik ödememi kredi kartımdan peşin olarak yaptım. Üyeliğimin 17 Temmuz’da başlamasını özellikle belirttim. A** Hanım, Macfit uygulaması üzerinden dondurma işlemi yapabileceğimi iletti ve yönlendirmesine uyarak uygulama üzerinden aboneliğimi dondurdum.

Ancak, 22 Temmuz’da hesabımda 1.350,43 TL tutarında bir çekim daha yapıldığını, üyeliğimin bittiği ve iptal etmediğim gerekçesiyle 1 Ağustos’a kadar olan dönemin parası olarak onayım dışında kredi kartı bilgilerim kullanılarak yeni bir ücret alındığını fark ettim. Bu ücret, bana hiçbir şekilde önceden bildirilmedi ve tamamen benim inisiyatifim dışında gerçekleşti. Ayrıca çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede uygulama üzerinde bekleyen başka bir çekim işlemini de tesadüfen fark edip iptal ettirdim.

Şube müdürü ve yöneticilerine (A** Yılmaz, F** Bey) konuyu ilettim; sürecin yalnızca “sistem böyle” yanıtı ile geçiştirildiğini ve merkezden iade yapılmasının mümkün olmadığının ifade edildiğini ilettiler. Yazılı olarak dönüş talebim de yanıtsız kaldı, sadece telefon ile dönüş alabileceğim belirtildi. Sözleşmenin tarafıma verilmemesi ve otomatize edilen bu işlemlerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması, tüketici olarak bana güven vermemektedir.

Benim açık onayım dışında kredi kartımdan çekilen 1.350,43 TL tutarının derhal iadesini ve yine bu süreçte başlatmış olduğum 1 yıllık aboneliğimin ek cezai bedel uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Bilgim dışında hesaplarımdan ücret çekilmesini kabul etmiyor, yasal hakkımı ayrıca saklı tutuyorum.