to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Zorlu Center, Mac Kozmetik Mağazası Satış Yetkilisi hakkında Şikayet
17.09.2025 tarihinde saat 18:21’de İstanbul Zorlu Center Mac Kozmetik mağazasından yaptığım alışverişte yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. İki ürün satın aldım ve bunlardan biri olan Mac Studio Fix Every Wear NW22 ürünü, mağazada denediğim tondan farklı çıktı. Satış görevlisi ürünü yüzüme uyguladığında beğendiğim ürünün numarası hakkında beni bilgilendirmedi ve kasada yeni paketli bir ürünü poşete koydu. 18.09.2025 sabahı ürünü göz altıma uyguladığımda, mağazada denediğimden daha koyu bir ton olduğunu fark ettim. Oysa mağazada denediğim ürün bana birkaç ton daha açık gelmişti ve satış görevlisi açık tondan memnun kalacağımı belirtmişti.
18.09.2025 saat 10:23’te mağazayı arayarak durumu aktardım. Ancak görüştüğüm sarı saçlı satış yetkilisi, beni dinlemek yerine sürekli kendini savunmuş, herhangi bir çözüm sunmamış ve konuşma sırasında telefonu yüzüme kapatmıştır. Görüşme kayıtları incelendiğinde, müşteriyle iletişimde saygısız ve çözüm sunmayan bir tavır sergilendiği açıkça görülecektir.
Daha önce de Studio Fix Every Wear kullandığım için ton farklılığını rahatlıkla ayırt edebiliyorum. İlk önce kayıtlardan hangi tonu kullandığımı sordum, çünkü biten ürünüm üzerindeki yazılar silinmişti. Satış görevlisi kayıtlara bakıp, bu tonun stoklarda olmadığını, benzerinin var olduğunu ve hatta biraz açık ton olduğunu belirterek beni ikna etmiştir. Ancak ürünü evde sürdüğümde, göz altı rengime göre koyu duran bir ürün çıktı.
Fatura No: ELC202*****17688, Fiş No: 0024 ile yaptığım bu alışverişte, müşteri memnuniyetine önem veren Mac’in yaşanan bu durumla ilgili inceleme yapmasını ve daha önce kullandığım, kayıtlarda da yer alan renk tonu ile ürün değişimi talep ediyorum. Mağazadan ya da müşteri hizmetlerinden bu konuda net bir bilgi alamadım ve çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu durumun incelenerek tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
MAC Kozmetik Zorlu Center'dan concealer satın aldım. Mağazada yüzüme iki adet tester ile deneme yaptılar. Mağazadayken güzel görünüyordu; fakat mağazadan çıkınca oksitlendi ve tenime uymadı. Aradan 20 dakika sonra Nişantaşı şubesine gittim. Mağazadan deneyerek alınan ürünlerin iade ve değişiminin ol...
2 Ağustos tarihinde Mac mağazasına gidip denediğim ve aldığım concealer eve gelip paketini açtıktan sonra farklı tonu olduğunu fark ettim. Aynı mağazaya gidip elimdeki ürünü gösterip denediğim ve bana verilen ürünün aynı olmadığını tekrar yüzümde deneyip bakmalarını istedim. Ürünün rengimle alakası ...
11/10/2025 tarihinde Meydan Mac mağazasından iki ürün almak istedim. Ürünlerden biri stokta vardı, diğeriyse yoktu. Stokta olan ürünü satın aldım ve indirim uygulandı. Oldukça yardımcı olan çalışan, diğer ürün mağazaya geldiğinde bana bilgi verileceğini ve aynı indirimin uygulanması konusunda yardım...
Mac Kozmetik internet sitesinden bazı ürünler aldım ve yanında da hediye olarak küçük bir çanta geldi. Ama ürünlerin bazılarında minimal çizgiler olduğu için iade gönderdim. Bugün bir hanımefendi ulaştı ve çantanın neden gönderilmediğini, iadelerin sağlanamayacağını ve hasarlı ürün için neden tarafl...
41 Burada Mac şubesinden dün ürün aldım. Bana mağazada sürülen ürün ile verilen ürün aynı değildi. Satış görevlisi çok ilgisizdi; bir şey sorduğumda dudak büzerek tepkiler verdi. Ürünler az para değil, ayrıca ikinci ürün alımlarında indirim kampanyası varmış fakat bize bundan bahsetmedi. Ürünü alıp ...
Yorumlar