Yanlış Ürün Tonu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

İstanbul Zorlu Center, Mac Kozmetik Mağazası Satış Yetkilisi hakkında Şikayet

17.09.2025 tarihinde saat 18:21’de İstanbul Zorlu Center Mac Kozmetik mağazasından yaptığım alışverişte yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. İki ürün satın aldım ve bunlardan biri olan Mac Studio Fix Every Wear NW22 ürünü, mağazada denediğim tondan farklı çıktı. Satış görevlisi ürünü yüzüme uyguladığında beğendiğim ürünün numarası hakkında beni bilgilendirmedi ve kasada yeni paketli bir ürünü poşete koydu. 18.09.2025 sabahı ürünü göz altıma uyguladığımda, mağazada denediğimden daha koyu bir ton olduğunu fark ettim. Oysa mağazada denediğim ürün bana birkaç ton daha açık gelmişti ve satış görevlisi açık tondan memnun kalacağımı belirtmişti.

18.09.2025 saat 10:23’te mağazayı arayarak durumu aktardım. Ancak görüştüğüm sarı saçlı satış yetkilisi, beni dinlemek yerine sürekli kendini savunmuş, herhangi bir çözüm sunmamış ve konuşma sırasında telefonu yüzüme kapatmıştır. Görüşme kayıtları incelendiğinde, müşteriyle iletişimde saygısız ve çözüm sunmayan bir tavır sergilendiği açıkça görülecektir.

Daha önce de Studio Fix Every Wear kullandığım için ton farklılığını rahatlıkla ayırt edebiliyorum. İlk önce kayıtlardan hangi tonu kullandığımı sordum, çünkü biten ürünüm üzerindeki yazılar silinmişti. Satış görevlisi kayıtlara bakıp, bu tonun stoklarda olmadığını, benzerinin var olduğunu ve hatta biraz açık ton olduğunu belirterek beni ikna etmiştir. Ancak ürünü evde sürdüğümde, göz altı rengime göre koyu duran bir ürün çıktı.

Fatura No: ELC202*****17688, Fiş No: 0024 ile yaptığım bu alışverişte, müşteri memnuniyetine önem veren Mac’in yaşanan bu durumla ilgili inceleme yapmasını ve daha önce kullandığım, kayıtlarda da yer alan renk tonu ile ürün değişimi talep ediyorum. Mağazadan ya da müşteri hizmetlerinden bu konuda net bir bilgi alamadım ve çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu durumun incelenerek tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.