Mac Kozmetik Açılmamış Ürün Değişim Mağduriyeti!

MAC Kozmetik Zorlu Center'dan concealer satın aldım. Mağazada yüzüme iki adet tester ile deneme yaptılar. Mağazadayken güzel görünüyordu; fakat mağazadan çıkınca oksitlendi ve tenime uymadı. Aradan 20 dakika sonra Nişantaşı şubesine gittim. Mağazadan deneyerek alınan ürünlerin iade ve değişiminin olmadığını söylediler, yine de aldığım mağazayla görüşmemi belirttiler. Aradan 24 saat geçmeden, yani 1 gün bile geçmeden, tekrar Zorlu Center'a gittim. Online'dan alan kişi ürünü açıp iade edebiliyormuş; ben ise aynı şeyi yapamadım. Müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Aradan neredeyse bir hafta geçti. Olumlu ya da olumsuz haber vermek için zahmet edip aramadılar bile; ben aradım, olumsuz sonuçlanmış. Online'dan alınan ürünlerde iade ve değişim olabiliyorken, 'açılmasına rağmen', mağazadan deneyerek alınan ürünlerde bu mümkün olmamış. Ama ben deneyerek aldığım için, 'paketini açmamama rağmen', iade edemiyorum. Ne kadar saçma ve adaletsiz bir durum! Üstelik kapatıcıyı sabitlemek için hem fırça hem pudra aldım, toplamda 1500 TL'lik alışveriş yaptım. Kapatıcı hiçbir işe yaramadığı için, onları almamın da bir önemi kalmadı. Üstelik ürün değişimi de istemiyorum, sadece ürünün bana uygun olan rengini istiyorum. Zaten deneyerek almak için mağazadan alıyorum; o zaman keşke internetten alsaydım, bir hafta gözlemleseydim ürünü, kullanıp sonra da iade etseydim? Ne kadar mantıksız ve müşterileri mağdur eden bir politikanız var!