Eşitsiz Davranış Ve Tester Eksikliği Mağaza Personelinden

Mac Cosmetics Antalya Terracity AVM mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yaz aylarında düzenlenen ruj günlerinin son günü mağazadan üç ürün satın aldım. Ancak benden önce alışveriş yapan müşterinin daha az ürün almasına rağmen birçok avantaj kartı ve tester ile uğurlandığını, bana ise hiçbir tester ya da ek avantaj sunulmadığını sonradan fark ettim.

Aynı kampanya döneminde ve aynı kasada yapılan alışverişlerde müşterilere bu kadar farklı davranılması kendimi değersiz ve dışlanmış hissettirdi. Alışveriş yaparken amacım tester toplamak olmasa da, yanımdaki müşteriye bu kadar ilgi ve jest yapılırken bana hiçbir bilgilendirme veya teklif gelmemesi, marka yaklaşımının adil ve tutarlı olmadığını düşündürdü.

Yaşadığım bu durumun ardından markanın şikayet hattına da durumu ilettim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Bu da müşteri memnuniyetine verilen önemin oldukça düşük olduğu izlenimini güçlendirdi.

Müşterilere eşit ve şeffaf şekilde yaklaşılmasını, kampanya ve tester uygulamalarında personelin keyfi değil, belirli ve herkese uygulanan bir standardının olmasını bekliyorum. Bu yaşananla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza ekibinin bu konuda yönlendirilmesini rica ediyorum.