Rujun Renk Uyumsuzluğu Ve Mağazanın Değişim Reddetmesi

25.07.2026 tarihinde saat 14.10 civarında Ankara Armada AVM’deki Mac mağazasından kızımla birlikte ruj aldık. Ben rujun rengini mağazada elime testere deneyerek seçtim ve pembe durduğu için satın aldım. Mağazadan çıkar çıkmaz benim aldığım ruju dudağımda denedim ve dudakta bembeyaz durduğunu fark ettik ve beğenmedim rujun dudakta renginin tamamen farklı durması bizi şaşırttı.

Kızımın aldığı ruj benimkine benzer bir renk ve onunki hiç açılmamış olduğu için onu geri verip bana başka renk almak için 5 dakika bile geçmeden saat 14.15’te tekrar mağazaya geri döndük. Rujun renginin elde ve dudakta bu kadar farklı durduğunu, bu nedenle ürünü kullanamayacağımı belirterek diğer kızımın aldığı ruj için değişim talep ettik. Buna rağmen personel değişim yapamayacaklarını söyleyip talebimizi reddetti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Sonuç olarak Mac Blankety 825 numaralı ruj elimde kaldı ve bu ürünü kullanamayacağım. Müşteri memnuniyetinin hiç dikkate alınmadığını, çok kısa sürede geri dönmemize ve ürünle ilgili açık bir memnuniyetsizlik belirtmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Ya rujun değişimini yapmak ya da iadesini sağlayarak bu mağduriyetimi gidermenizi rica ediyorum. Aksi halde bir daha Mac’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.