to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Servis İletişimsizliği Ve Kurulum Gecikmesi
10.09.2026 tarihinde Evkur üzerinden Luxell marka 3’lü ankastre set satın aldım. Ürünler 14.09.2026 tarihinde evimize teslim edildi. 15.09.2026 tarihinde de 0850 333 59 55 numaralı hat üzerinden kurulum için servis kaydı oluşturdum. Kurulumun ücretsiz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın kurulum gerçekleştirilemedi.
Yaklaşık 7 gün sonra, 22.09.2026 tarihinde eşim çocuğumuzu okuldan almaya gittiği sırada, teknik servis tarafından “evdeyseniz geliyoruz” şeklinde aranıyor. Eşim o anda evde olmadığını söylüyor ve neden önceden randevu verilmediğini sorduğunda hiçbir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırılıyor. Bu görüşmeden sonra da defalarca aranmasına rağmen telefona cevap verilmedi, mesajlara ve WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalara dönüş yapılmadı.
Telefon, SMS ve WhatsApp dahil olmak üzere yüzlerce kez ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Bu kadar ilgisiz, randevu sistemi olmadan tamamen gelişi güzel çalışan bir teknik servis ağı ile daha önce hiç karşılaşmadım.
Luxell’den beklentim, en kısa sürede yetkili teknik servisin benimle iletişime geçerek ankastre setimin kurulumu için net bir tarih ve saat verip kurulumu ücretsiz şekilde gerçekleştirmesidir. Sürecin uzamaması ve mağduriyetimin giderilmesi için konunun acilen çözülmesini istiyorum.
Servis bugün bizimle iletişime geçti. Şu anda kurulum gerçekleşiyor, fakat gelen teknik servis arkadaş ücretsiz kurulum adı altında gelmesine rağmen farklı farklı ürünlerin değişiminin olmasını gerektiğini ve ya akım korumalı priz gibi ürünlerin olmasını gerektiğini söyleyerek ücret talep etmektedir. Ben ürünleri kurmasını istediği şeyleri kendimin yapacağını belirttiğimde ise kendisinin tekrar gelip garantiyi öyle başlatacağını bununda ücretli olacağını söyledi. Eski ürünlerimi çıkartıp atmamış olsaydım ürün iade sürecine gitmiştim. Kimseye tavsiye edeceğim bir marka ve ya ürün değil bundan sonrasında.
