Kurulum Gecikmesi Ve Sözün Tutulmaması

Hepsiburada üzerinden Luxsell marka ankastre seti satın aldım. Ürün 13.06.2026 tarihinde Mersin Erdemli’deki evime teslim edildi, 15.06.2026 tarihinde de kurulum için başvuru yaptım. Bana üç gün içinde kurulacağı söylendiği halde dört gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcisiyle bugün tekrar görüştüm, “bugün servis arayacak” denildi ancak hâlâ herhangi bir servis tarafından aranmadım ve kurulum için iletişime geçilmedi. Evi sıfır aldığım için kurulum yapılır düşüncesiyle evde bekledim, kimse gelmeyince mecburen evi bir arkadaşıma bırakıp geri dönmek zorunda kaldım ve kurulumu onun takip etmesini rica ettim.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de boş yere zaman kaybı yaşamam nedeniyle mağdur oldum. Fatura numaram DMG2026000004992’dir. Kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşattığınız aksaklığa ilişkin tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.