to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Yetkili Servisinin Garanti İhlali Ve Ücretli Tamir Şüphesi
Luxell marka ankastre 88 litre fırınımın kapağından gıcırtı sesi geldiği için 25–26 Mart 2026 tarihinde Ankara Mamak adresime yetkili servisi çağırdım. Gelen servis görevlisi, menteşenin kırık olduğunu, garanti süresinin sadece 6 ay olduğunu ve bu nedenle işlemin ücretli yapılacağını söyledi. Hâlâ garanti devam ediyor olmasına rağmen benden yaklaşık 1500–2000 TL arası bir ücret talep edileceğini belirtti ve arıza kaydım 5464732 numarasıyla oluşturuldu.
Daha sonra başka bir ustaya fırını gösterdiğimde menteşenin kırık olmadığı, sağlam olduğu söylendi. Bu durumda, yetkili servisin hem garantim devam ederken arızayı yanlış ve ücretli göstermeye çalıştığını hem de sağlam menteşeyi değiştirme bahanesiyle benden haksız yere para almayı hedeflediğini düşünüyorum. Üstelik servis görevlisi bana garanti süresiyle ilgili de çelişkili bilgi vererek kafamı karıştırdı.
Luxell gibi bir firmaya olan güvenim bu yaşananlardan sonra ciddi şekilde sarsıldı. Gelen yetkili servise ödediğim 800 TL servis ücretinin iadesini ve menteşe ile ilgili yapılması gereken işlem, her ne ise, bunun garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
800 TL yi servis elemanına vermedim gelen ustaya verdim servis parası olarak orayı düzeltmek istedim
Luxell yetkili servisi, fırınımın menteşesinin kırık olduğunu ve garanti kapsamında olmadığını iddia ederek 1500–2000 TL arasında bir ücret talep etti. Ancak başka bir usta, menteşenin sağlam olduğunu belirtti ve servis görevlisinin verdiği garanti süresi bilgisi çelişkiliydi. Bu durum sonucunda 800 TL servis ücretini ödedim ve iadesini, ayrıca garanti kapsamında ücretsiz tamir talebinde bulundum. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı, iletişime geçilmedi ve markaya güvenim sarsıldı.
Değerli müşterimiz, Uzman temsilcimizin sizle iletişime geçebilmesi için adınız, soyadınız ve telefon numaranızı iletmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz.
