Luxell Ankastre Ocağımda Servis Onarımının Çözüm Getirmemesi Ve 1800 TL Ücret İadesi Talebi

Luxell marka ankastre ocağımın çakmağı önce arızalanıp hiç yanmamaya başladı. Bunun üzerine Konya Selçuklu ilçesindeki Luxell yetkili servisi olan Fast Servis’i arayıp arıza kaydı oluşturdum. Yaklaşık 10 gün önce başlayan bu sorun için servis 26 Aralık 2025 Pazartesi günü geldi ve çakmak soketinin değişmesi gerektiğini söyleyerek 1.800 TL Nakit ücret karşılığında parçayı değiştirdi. Bu işlemden önce kendilerine ocağı değiştirmeyi düşündüğümüzü, bu işlemle sorunun kesin çözüme kavuşup kavuşmayacağını sorduk, düzeleceğini söyleyip bizi bu yönde ikna ettiler.

Servis işlem sırasında düğmelerin olduğu bölüme kolonya döktü. Kolonya döküldükten sonra çakmak sürekli aralıksız çakmaya başladı, birkaç saat sonra düzeleceğini söylediler. Birkaç saat sonra ses kesildi ancak bu kez de çakmak tamamen çalışmaz hale geldi, hiç çakmamaya başladı. Bunun üzerine gelen ekibi tekrar aradım, ertesi gün uğrayacaklarını söylediler fakat gelmediler. Tekrar merkezi arayıp kayıt oluşturdum, ertesi gün tekrar geldiler ve bu sefer yapacak bir şey olmadığını söyleyip yeniden düğmelerin olduğu yere kolonya dökerek ayrıldılar.

Ben de Luxell genel merkezini arayıp şikayet oluşturup ödediğim 1.800 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak ücret iadesi yapamayacaklarını, bu kez başka bir parçanın daha değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Zaten istenen yeni parçalarla birlikte masrafın ocağın sıfır fiyatını geçtiğini, en başta bu konuda net bilgi verilmediğini belirttiğimde, buna rağmen yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söylediler. Şu anda çakmak yine çalışmıyor ve yapılan işlem hiçbir işe yaramamış durumda.

Luxell’den, ankastre ocağımda hiçbir kalıcı çözüm sağlamayan bu onarım karşılığında aldıkları 1.800 TL’lik servis ve parça ücretini tamamen iade etmelerini, gerekirse taktıkları parçaları da söküp geri almalarını talep ediyorum.