to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Montaj, Gaz Kaçağı Ve Haksız Ücret İadesi Talebi
Luxell marka ocak satın aldıktan sonra kurulum için gelen servis, montajı tam olarak yapmadan ve işi eksik bırakmasına rağmen benden ek ücret talep etti. Ürün internet üzerinden 7 gün önce alınmış olup sipariş numaram 782BC4329C’dir.
Servis montajı tamamladıktan sonra gaz açımı için başka bir ekip geldi ve ocakta kaçak olduğunu tespit ettikleri için gazı açamadılar. Güvenlik açısından risk oluşturabilecek bir durum olmasına rağmen, o günden beri iki gündür müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve ne aramalarıma ne de şikayetlerime bir geri dönüş yapılmıyor.
Hem eksik yapılan montaj, hem tespit edilen gaz kaçağı, hem de alınan ek ücrete rağmen ortada sahipsiz kalmış bir durum var. Servisin tekrar yönlendirilerek ocaktaki sorunun giderilmesini, montajın eksiksiz ve güvenli şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte benden alınan haksız ek ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Luxell servisinin Ankara Keçiören’de yaşattığı süreçten dolayı çok mağdur oldum. 5 Eylül’de montaj için gelen servis, doğalgaz hortumunun kısa olduğunu söyleyip ek yapılması gerektiğini belirterek benden 1.800 TL ek ücret aldı ve hortuma ek parça taktı. Daha sonra gazı açmaya gelen yetkili servis, yapılan bu işlem sonrası gaz kaçağı tespit etti.
Bunun üzerine Luxell servisini tekrar çağırdım. Gelen ikinci servis ek yapılmaması gerektiğini, hortumun komple değişmesi gerektiğini, bunun için de benden 2.400 TL daha talep etti. Bu ücreti kabul etmedim. Kendi imkanlarımla bir usta çağırdım ve aynı mevcut hortumla, herhangi bir kısalık sorunu yaşamadan doğru bağlantı yapıldı. Gaz servisi de ustanın işleminden sonra sorunsuz şekilde gazı açtı. İkinci gelen Luxell servisi, ilk yapılan işlemin yanlış olduğunu yetkili kuruma fotoğraf atarak da bildirdi.
Bu süreçte benden alınan 1.800 TL’yi sahtekarlık ve dolandırıcılık niteliğinde görüyorum. Hem yanlış, güvenlik açısından riskli bir işlem yapıldı hem de fazladan ücret alındı, şu an ise hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Haksız yere alınan 1.800 TL’nin tarafıma iadesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Uzman temsilcimizin sizle iletişime geçebilmesi için adınız, soyadınız ve telefon numaranızı iletmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz.
