Montaj Kaydı Görünmediği İçin Haksız Ücret Talebi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Kocaeli Gebze’den 15.09.2025 tarihinde Luxell marka set üstü 4’lü ocak satın aldım ve montajı da yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumun yetkili servis tarafından yapılmasına rağmen 2026 yılında ocağın dört gözünden biri arıza verdi.

Arıza sonrası Luxell yetkili servisini aradığımda, sistemde kurulumum gözükmediği için benden ücret talep ettiler. Defalarca montajı yetkili servisinizin yaptığını söylememe rağmen, montaj kaydı görünmediği gerekçesiyle tekrar ücret talep etmeye devam ettiler. Ücreti kabul etmediğim için servis gelmedi ve arızalı gözle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, şu an sadece tek göz arızalı durumda.

Müşteri hizmetlerini de pek çok kez aradım ancak yaşadığım sorunu sakin bir şekilde anlatmama rağmen hem yardımcı olunmadı hem de azarlar bir üslupla konuşulduğunu hissettim. Sorunu çözmek yerine adeta konuyu kapatmaya çalıştıklarını gördüm.

Luxell’den, ocağın ilk montajının yetkili servis tarafından yapıldığının sistemlerinde düzeltilmesini ve bu durum dikkate alınarak arızalı göz için ücretsiz arıza tespiti ve onarım desteği sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün arızasının ve servis montajının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.