Longchamp Çantada Deformasyon Ve Kalite Sorunu, Çözüm Sunulmadı

Akasya AVM Longchamp mağazasına, eşimin Almanya’dan 5 Nisan 2025 tarihinde satın aldığı Longchamp Energy model çantası ile ilgili yaşadığım ciddi kalite sorunu ve sonrasında aldığım olumsuz hizmet nedeniyle şikayetçiyim. Çantayı aldıktan sonraki ilk 6 ay içerisinde sap ve deri kısımlarında belirgin deformasyonlar ve beyazlaşmalar oluştu. Bu fiyat segmentindeki bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Eşime çanta satılırken yanında bir de temizleme losyonu satılmış ve çantanın yalnızca bu ürünle temizlenmesi gerektiği özellikle belirtilmiş. Çantayı da bu yönlendirmeye uygun şekilde kullandım; bu nedenle ortaya çıkan deformasyonun nedenini anlayamıyorum. Nisan ayında fark ettiğimiz sorun üzerine, Aralık 2025’in son haftasında Akasya Longchamp mağazasına başvurdum. Ürünün fotoğraflarının çekilerek Fransa’daki genel merkeze mail yoluyla iletileceği ve en geç 10 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Verilen sürede hiçbir geri dönüş yapılmadığı için mağazayı tekrar aradım ve yaklaşık bir ayı aşkın bir süre sonunda incelemenin olumsuz sonuçlandığı, sorunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği tarafıma bildirildi. Bu yorumu kabul etmediğimi, ürünü tarif edildiği gibi kullandığımı ve bu kadar kısa sürede bu derece deformasyonun normal olmadığını belirttim. Konuyla ilgili bir yetkili ile görüşmek istediğimde ise verilen 444’lü numarayı aradım, durumu yeniden anlattım; fakat olumsuz gelen sonuç değişmeden, telefonda “olumsuz geri dönüş aldıysanız yapılacak başka bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün bedelinin piyasa değerinin oldukça üzerinde olmasına rağmen yaşadığım bu kalite sorunu ve sonrasında karşılaştığım ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağdur durumdayım. Çantamın, kullanıcı hatası olmadığı düşünülerek yeniden ve bu kez daha özenli bir şekilde incelenmesini, inceleme sonucuna göre ürün değişimi yapılmasını veya ücretsiz tamir ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçten sonuç alamamam durumunda ise yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı şimdiden belirtmek istiyorum.