Otobüs Personelinin Yolcu Alma Ve İletişimde Sorumsuz Davranışı

12 Ekim Pazar günü Lüks Karadeniz firmasından 2LW014G9B rezervasyon numarasıyla Çarşamba’dan Kırıkkale’ye gitmek üzere bilet aldım. Yolculuk sırasında şoför, beni otogardan almak yerine otobana çağırdı ve otogara giriş yapmadan yolcu almayı teklif etti. Çarşamba’ya yaklaşınca arayacağını söylemesine rağmen aramadı, ben aradığımda ise Samsun Otogarı’na yaklaştığını belirterek sürekli yanıltıcı ve geçiştirici cevaplar verdi. Ayrıca otobüsün arızalandığı şeklinde gerçek dışı bahaneler sunuldu ve Ünye’den gelen otobüs Çarşamba’da durmayıp Samsun Otogarı’na kadar gitti.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da tatmin edici bir açıklama alamadım; araçta arıza olduğu söylendi fakat asıl sorunun personellerin tutumundan kaynaklandığını düşünüyorum. Yolcu almadan otogara uğramamak için otobana çağıran, görevini ciddiyetle yerine getirmeyen ve iletişim konusunda büyük sıkıntılar yaşatan şoför ve diğer personeller hakkında işlem yapılmasını istiyorum. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve hem mağdur edildim hem de otogar ücretini ödememe yönünde uygunsuz taleplerle karşılaştım.

Personellerin bu sorumsuz davranışlarının incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.