Lüks Karadeniz Otobüsünde Yanlış Bilgilendirme, İlgisiz Personel Ve Mağduriyet

10.08.2025 tarihinde Lüks Karadeniz firmasından Ünye–Giresun güzergahı için saat 17:00’a bilet aldım (PNR: 2LW00HWZ3). Yolculuk öncesinde firmanın muavin ya da şoförü tarafından 16:20’de arandım ve otogara girmeyeceklerini, beni farklı bir noktadan alacaklarını söylediler. Yarım saat önce tekrar arayacaklarını belirttiler. Yaklaşık 15-20 dakika kala tekrar arayıp, belirttikleri noktaya gitmem gerektiğini, aksi halde beni almadan hareket edeceklerini söylediler. Uzak mesafe nedeniyle dayımın aracıyla aceleyle o noktaya gittim. Dayım, kendi acele işi olmasına rağmen benimle birlikte 30-40 dakika boyunca Shell’in orada otobüsü bekledi. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem benim hem de dayımın vaktinden çalındı, ayrıca dayım gereksiz yere yakıt harcamak zorunda kaldı. 17:17’de Bayramca tünelinin çıkışından sonraki ilk Shell’den alındım ve otobüse bindim. 17:20’de bir sonraki tünelden geçtik, 17:25’te Ünye Otogarı’na girdik ve 17:30’da Ünye Otogarı’ndan çıktık. Elimde bu saatleri gösteren kanıtlı fotoğraf ve videolar mevcuttur.

Otobüse bindiğimde muavin beni karşılamaya gelmedi. Kendi koltuğumu bulmaya çalışırken muavin bana “Ne yapıyorsun orada?” diyerek ters bir üslupla yaklaştı. Ayrıca, otogara girmeyeceklerini söylemelerine rağmen beş dakika sonra Ünye Otogarı’na girdiler. Bu durumda mağduriyet yaşadım. Durumu sorduğumda ise çelişkili ve yanlış beyanlarda bulundular, özür dilemek yerine kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar.

Yolculuk sırasında Giresun’a yaklaşırken muavin yine beni otogarda değil, valilik önünde bırakmak istedi. Israrım üzerine Giresun Otogarı’nda indim, fakat muavin yine ilgisiz davrandı. Otobüsün plakasını alamadım ancak bilet ve faturam elimde mevcut. Aynı yolculukta birkaç yolcu daha benzer sorunlar yaşadı. Otobüs içinde firmanın şikayet hattını aradım fakat ortam sessiz olması gerektiği için görüşme sağlayamadım. Bilete 250 TL ödedim.

Daha önce bu firmayla böyle bir sorun yaşamadım. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını, personelin yolculara karşı daha hoşgörülü olması için gerekli işlemlerin başlatılmasını, hem şahsıma hem de dayıma özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yanlış yönlendirmeler nedeniyle gereksiz yere yakıt harcatılması ve vaktimizin boşa harcanmasının da dikkate alınmasını istiyorum.