to read complaints and reviews, or file yours.Web Sitesindeki Değişim İfadesi Mağazada Geçersiz Kaldı
Lufian online mağazasından 3 adet Polo yaka ürün satın aldım. Bu siparişe ait numaram TS12061332712’dir. Ürünlerden 1 tanesi beden olarak olmadı ve web sitenizde açıkça “online’dan aldığınız ürünleri Lufian mağazalarımızdan değiştirebilirsiniz” yazdığı için, şehrimde bulunan Ordu Lufian mağazasına giderek değişim yapmak istedim.
21 Haziran 2026 tarihinde saat yaklaşık 13:30’da Ordu Lufian mağazasına gittiğimde, çalışanlar 5 aydır online alışverişler için mağazadan değişim yapmadıklarını söylediler. Web sitenizde böyle bir bilgi yer almasına rağmen mağazada tam tersi bir uygulama ile karşılaşmam, kurumsal bir firmaya yakışmayan, müşteriyi yanıltıcı bir durumdur. Ben bu ifadeye güvenerek ürünü online aldım, aksi olsaydı ya farklı bir yerden alırdım ya da hiç alışveriş yapmazdım.
Hem yanlış yönlendirilmem hem de mağazada hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle firmanızdan son derece şikayetçiyim. Web sitenizde yer alan “mağazadan değişim” ifadesinin ya acilen güncellenmesini ya da tarafıma Ordu Lufian mağazasında sorunsuz şekilde değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
