Renk Değişimi Yaşayan Gömleklerin Değişim Talebi Mağaza Tarafından Reddedildi Ve Bilgi Verilmedi

Mardin Kızıltepe Mardian AVM içerisindeki Lufian mağazasından yaklaşık 4 ay önce iki adet gömlek satın aldım. Kısa süre içinde gömleklerde belirgin bir renk değişimi oluştu. Bunun üzerine ürünleri mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum, ücret iadesi istemediğimi yalnızca gömleklerin değiştirilmesini istediğimi özellikle belirttim.

İade talebi sonrasında ürünler mağazaya gelmiş olmasına rağmen bana herhangi bir şekilde telefon, mesaj ya da başka bir yolla bilgi verilmedi. Ürünlerin durumunu öğrenmek için bir arkadaşımı mağazaya yönlendirdim. Mağaza çalışanı, ürünlerin iadesinin kabul edilmediğini söylemiş ve neden tarafımıza bir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumuzda ise “Gelseydiniz siz sorsaydınız” şeklinde son derece ilgisiz ve yakışıksız bir cevap vermiş.

Hem renk değişimi yaşayan gömleklerimin değişim talebimin reddedilmesini hem de müşteri bilgilendirmesi yapılmamasını kabul etmiyorum. Mardin Kızıltepe Mardian AVM Lufian mağazasında yaşadığım bu sürecin incelenmesini, gömleklerimdeki renk sorununa rağmen değişim talebimin onaylanmasını ve tarafıma kurumsal bir dille yazılı veya sözlü şekilde açıklama yapılmasını istiyorum.