to read complaints and reviews, or file yours.Renk Atan Pantolon İç Etiket Kesildiği Sebebiyle Ayıplı Mal İşlemi Reddi
29 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Mall Of İstanbul AVM’deki Lufian mağazanızdan Lufian Simon Smart erkek Chino slim fit yeşil renk pantolonu 2.299,99 TL bedelle satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez, yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen pantolonda belirgin şekilde renk atması meydana geldi ve ürün çok kısa sürede deforme oldu.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünü mağazanıza götürerek ayıplı mal kapsamında incelenmesini talep ettim. Ancak pantolonun iç etiketinin kesilmiş olduğu gerekçesiyle inceleme kaydı dahi açılmadığı, bu yüzden hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satın alma işlemim hem Lufian sisteminde hem de kredi kartı ekstresinde kayıtlıdır ve ürünü satın aldığıma dair kredi kartı ekstreme sahibim.
Ürünün kısa sürede bu şekilde renk atması nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, kredi kartı ekstresi ve ürün görselleri ile birlikte yeniden incelenmesini ve inceleme/değişim sürecinin tarafınızca ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Gerekirse ürün bedelinin iadesini veya sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı 0850 811 8536
