Ayıplı Pantolon Nedeniyle Hopi Kullanımında Fiyat Farkı Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İzmir Karşıyaka Mavibahçe AVM’deki Lufian mağazasından 25.07.2026 tarihinde 111190359/daxon navy lacivert, 54 beden pantolon satın aldık. Ürünü yalnızca iki kez giymemize rağmen ciddi tüylenme oluştu. Bunun üzerine pantolonu 01.08.2026 tarihinde inceleme için mağazaya teslim ettik. İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu mağaza tarafından da kabul edildi.

Mağaza, para iadesi yapamayacaklarını, sadece aynı ürünle birebir değişim yapabileceklerini iletti. Ancak pantolonun kumaşında sorun olduğu için aynı ürünü tekrar almak istemedik ve etiketi 2.499 TL olan başka bir pantolonla değişim talep ettik. Bir önceki alışverişte mağaza yönlendirmesiyle Hopi kullandığımız için yaklaşık 400 TL fark ödememiz gerektiği söylendi. Hopi kullanmamız mağaza yetkilisinin önerisiyle olmuştu ve ayıplı ürün durumunda değişim yapılırken böyle bir fiyat farkı doğacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Bu sabah 0850 811 85 36 numaralı telefonu arayarak genel müdürlük müşteri hizmetleriyle görüştüm. Uygulamanın genel müdürlük kuralı olduğunu, bu şikayeti iletemeyeceklerini belirttiler. Hopi’li alışverişte ayıplı ürün sebebiyle değişim yapılırken fiyat farkı çıkacağı konusunda öncesinde bilgilendirilmediğimizi söylediğimde, böyle bir sorumlulukları olmadığını, sadece müşteri sorarsa bilgi verdiklerini ifade ettiler. Ayrıca ürün inceleme sonucu hakkında bize herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmedi, sonucu ancak yeniden mağazaya gidince öğrenebildik; oysa mağaza yetkilisi tarafımıza mesaj geleceğini söylemişti.

Firma kaynaklı ayıplı bir üründen dolayı mağdur olmuş durumdayız ve üzerine bir de Hopi kullanımı gerekçe gösterilerek fiyat farkı ödemeye zorlanıyoruz. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, aynı ürünü almak zorunda bırakılmadan, 2.499 TL etiket fiyatına sahip başka bir pantolonla hiçbir ek ücret talep edilmeden değişim yapılmasını talep ediyoruz.