to read complaints and reviews, or file yours.Mağazalar Arası İade Sözü Tutulmadı, Ürünler Elimde Kaldı
02.11.2025 tarihinde Niğde Tema AVM’deki Lufian mağazasından kredi kartı ile bir kazak ve bir pantolon satın aldım. Ürünleri oğluma hediye olarak almıştım fakat beğenmediği için iade etmek istedim. Alışveriş sırasında kasada, ürünleri başka bir şehirdeki Lufian mağazasında da iade edebileceğim özellikle belirtildi.
Ancak Ankara Optimum Lufian mağazasına gittiğimde, değişim yapılabileceği fakat iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece alışveriş yaptığım Niğde mağazasında iade yapılabileceği belirtildi. Ürünler hiç kullanılmadı ve etiketleri üzerinde, tamamen yeni durumda.
Başka markalarda böyle bir sorun yaşamazken, Lufian’ın bu uygulaması nedeniyle aldıklarım elimde kaldı. Müşteri memnuniyetini ve kurumsallığı ön planda tutan bir markadan, ürünlerimi herhangi bir şehirdeki mağazadan iade edebilmem için yardımcı olmanızı talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Müşteri hizmetleri bana döndü aynı masalı anlattı mağaza yeni açıldığı için bana yanlış bilgi vermiş aldığım Mağaza dışında iade olamıyormuş politikaları gereği Ankara'dan Niğde'ye gitmem gerekiyormuş sonuç 0000
