Lufian Şişme Montunun Kalite Sorunu Ve Değişim Talebi

2024 yılı kış mevsiminde Lufian Bursa Anatolium Şubesi'nden, etiketinde 112120216 kodu bulunan kaz tüyü parlak şişme montu yaklaşık 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Montu düzenli ve özenli bir şekilde kullandım, herhangi bir yıkama veya kuru temizleme işlemi de yaptırmadım. Buna rağmen, montu aldıktan sadece 3–4 ay sonra tüylerinde belirgin şekilde sönmeler, formunda bozulma ve parlaklığında gözle görülür azalma başladı. 2025 Kasım–Aralık dönemine gelindiğinde montun hem şişkinliği hem de parlak görüntüsü neredeyse tamamen kayboldu.

Daha önce yine Bursa’dan aldığım, farklı ve replika bir markaya ait montu kar, kış, yağmur altında defalarca kullanmama rağmen ne rengi solmadı ne de tüylerinde bu şekilde bir bozulma yaşadım. Lufian gibi köklü bir Türk markasından kalite anlamında çok daha dayanıklı ve uzun ömürlü bir ürün beklerken, sadece bir kış bile tam anlamıyla çıkartamayan bir montla karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü aldığım mağaza veya müşteri hizmetleri ile henüz iletişime geçemedim çünkü ilgili numaraya ulaşamadım. Üründe üretimden veya malzemeden kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için, defolu sayılabilecek bu montun mevcut fiyatı yaklaşık 8.000 TL civarında olan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.