Lufian Polo Yaka Tişörtte Kalite Düşüşü Ve İade Reddi

Lufian markasından internet mağazası üzerinden yaklaşık bir buçuk yıl önce eşim tarafından satın alınan Polo yaka t‑shirt ile ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Aynı model tişörtü dört yıl önce de almış ve halen kalıbı ile kumaş kalitesinden çok memnun şekilde kullanmaya devam ediyoruz. Ancak daha az kullanılan, daha yeni tarihli Lufian Polo yaka tişörtte ciddi bir kalite düşüşü ve kalıp bozulması yaşandı.

Eşim mağaza ile ve internet mağazası üzerinden iletişime geçip ürünü iade etmek istedi ve görüştüğü kişi de tişörtün gerçekten çok yıpranmış olduğunu, iadenin mantıklı olacağını söyleyerek bizimle aynı fikirde olduğunu ifade etti. Bu güvenle ürünü iade ettik; ancak buna rağmen iade talebimiz reddedildi. Müşteri hizmetleri yaklaşık bir hafta önce bizi arayarak ret kararını bildirdi ve açıkçası bu durum Lufian markasının ürünün arkasında durmadığını hissettirdi. Mor renk t‑shirt, dört yıllık t‑shirt gri olan henüz iki yıl olmadı ve birkaç kez giyildi; maalesef bu durumda.

Lufian’dan beklentim, bu yaşanan kalite düşüşünü dikkate alarak mağazadan ürün değişim hakkı tanımasıdır. Marka algımıza ve güvenimize zarar veren bu durumun, müşteri memnuniyeti ön planda tutularak çözülmesini rica ediyorum.