to read complaints and reviews, or file yours.Pantolon Ve Polo Yaka Tişörtte Kalite Sorunları: Kaçıklar Ve Renk Atması
Lufian’ın online mağazasından satın aldığım pantolonda kısa süre içinde kaçıklar ve tiftiklenme oluştu. Mağazadan aldığım Polo yaka tişörtte ise yine kısa sürede belirgin bir renk atması problemi yaşadım. Her iki ürünü de daha kaliteli ve güvenilir olacağına inanarak özellikle Lufian’ı tercih ederek sıfır olarak satın aldım.
İki farklı üründe bu kadar kısa sürede bu tür kalite sorunlarıyla karşılaşmak, hem markaya olan güvenimi sarsıyor hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşündürüyor. Ürünlerin satış öncesi ve sonrası kalite kontrollerinin daha dikkatli yapılması gerektiğine inanıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, pantolon ve Polo yaka t-shirt için gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Lufian markasından satın aldığım pantolon ve Polo yaka tişörtte yaşadığım kalite sorunları nedeniyle daha önce Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuştum. Şikayetime dönüş yapılmasının ardından her iki ürünü de mağazaya götürerek incelemeye gönderdim. Pantolonumda defo, Polo yaka tişörtümde ise renk atması olmasına rağmen süreç beklentim doğrultusunda ilerlemedi.
Özellikle Polo yaka tişörtümün ilk inceleme sonucunda reddedilmesi üzerine ürünü tekrar incelemeye gönderdim. Buna rağmen ikinci inceleme süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünlerde yaşadığım sorunların yanı sıra, tekrar incelemeye gönderdiğim ürünle ilgili bilgilendirilmemem mağduriyetimi daha da artırıyor.
Satın aldığım ürünleri kısa sürede bu tür sorunlarla kullanmak zorunda kalmam ve çözüm beklerken belirsizlik yaşamam, Lufian markasına duyduğum güveni olumsuz etkiliyor. Bir müşteri olarak beklentim, ürünlerdeki kusurların gerçekten dikkate alınması ve inceleme sürecinin şeffaf, zamanında ve açıklayıcı bir şekilde yürütülmesidir.
Lufian yetkililerinden talebim; pantolonumdaki defonun ve Polo yaka tişörtümdeki renk atmasının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesi, tekrar incelemeye gönderdiğim ürünümün son durumu hakkında tarafıma açık bilgi verilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyla ilgili yetkili birimlerin benimle iletişime geçerek artık kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Azat Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
