Tek Kol Altı Delinmesi Nedeniyle Kullanıcı Hatası Reddi Ve Yeniden İnceleme İsteği

Lufian’dan geçen sene satın aldığım beyaz renkli polo yaka tişörtü bu yıl ilk kez nisan ayında giymeye başladım. Ürünü yıkama talimatlarına birebir uyarak, diğer tişörtlerimle aynı şekilde yıkamama rağmen sadece tek kol altında, koltuk kısmında kumaşta erime ve tel tel delinmeler oluştu. Eklediğim fotoğrafta da görüleceği üzere deformasyon tek taraflı ve oldukça belirgin. Eğer sorun yıkamadan veya benden kaynaklansaydı, her iki kol altında da benzer deformasyonun olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca farklı markalardan ve yine Lufian’dan birçok tişörtüm olmasına rağmen hiçbirinde bu şekilde bir problem yaşamadım.

22.07 tarihinde ürünü Denizli Teras Park Lufian mağazasına bırakarak şikayetimi ilettim. Herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyince 24.07 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiğini oradan öğrendim. 26.07 tarihinde de ürünü inceleme sonucu hakkında yazılı hiçbir açıklama yapılmadan, sadece kullanıcı hatası denilerek mağazadan geri teslim aldım. İnceleme sürecinin bu kadar kısa sürmesi ve bana hiçbir rapor, açıklama ya da görsel sunulmaması, ürünün gerçekten detaylı incelenip incelenmediği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ürünü mağazaya bırakırken garanti süresinin dolmasına yaklaşık 5 gün kaldığı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen birkaç ay kullanılmış, yıkama talimatına uygun şekilde yıkanmış bir tişörtte, üstelik tek taraflı ve kol altı bölgesinde oluşan bu erime ve delinmenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Sorunun dokuma, boya veya üretim kaynaklı olma ihtimalinin dikkate alınmadan doğrudan kullanıcı hatası denilmesi ve ürünün arkasında durulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün yeniden, bu kez gerçekten detaylı ve tarafsız şekilde incelenmesini, gerekiyorsa üretim kaynaklı olasılıkların da değerlendirilmesini ve sonuç olarak ayıplı ürün olduğunun kabul edilerek değişim ya da iade şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca önceki incelemenin hangi teknik gerekçelerle kullanıcı hatası olarak sonuçlandırıldığına dair yazılı ve gerekçeli bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.