Lufian Mağazasında Renk Solmuş Mont Red Kararı Ve Değişim Talebi

İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM’deki Lufian mağazasından Eylül ayında bir mont satın aldım. Montu aldıktan yaklaşık 1 ay sonra renklerinde ciddi bir solma oldu, görüntüsü kirli ve eskiymiş gibi durmaya başladı. İstanbul’da kış sert geçtiği ve yedek montum memlekette kaldığı için mecburen kullanmak zorunda kaldım, bu yüzden hemen geri veremedim.

Yaklaşık 5 ay sonra montu incelemeye verdim. Ürün form tarihi 09.05.2026, referans numarası 2-122-6158, ürün kodu 112120255 ve fatura numarası 2-r-73423544’tür. İnceleme sonucunda ürün için red kararı verildi. Montta bariz bir renk kaybı ve kalite sorunu olmasına rağmen bu sonuca gerçekten şaşırdım, ürünün yeterince dikkatli incelenmediğini ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mağazaya tekrar gittiğimde çalışanlar, red aşamasına kendilerinin bakmadığını, montu adeta atıl duruma düşmüş gibi görmeme rağmen sadece bir kez daha gönderebileceklerini söyleyip konuyla pek ilgilenmediler. Lufian gibi bir markanın bir montuna sahip çıkamamasını ve bu kadar belirgin bir kalite sorununda müşterisini bu şekilde yalnız bırakmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu renk solması ve kalite probleminden dolayı, sorunlu montumun yenisiyle bire bir değişimini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak ürünümün tekrar gözden geçirilmesini ve hak ettiğim çözümün en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.