Lufian Mağazalarında Yanıltıcı Bilgi Ve Geciken İade

17 Nisan akşamı saat 21.30 civarında Bursa Kent Meydanı AVM Lufian mağazasından iki adet ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabılardan birinde dikiş hatası olduğunu fark ettim. Mağaza çalışanları ellerinde ürün olmadığını, stok kontrolü yaptıklarını ve Korupark, Downtown, Sur Yapı mağazalarında 41 numara stok bulunduğunu, bu mağazalardan değişim yapabileceğimi söylediler.

18 Nisan günü Lufian Korupark mağazasına değişim için gittiğimde, burada bana böyle bir değişimin mümkün olmadığı söylendi ve “Bu ürünü biz nasıl reyona koyalım, nasıl satalım” tarzında son derece ilgisiz ve anlamsız cevaplar aldım. Bunun üzerine tekrar Kent Meydanı Lufian mağazasına giderek durumu anlattım ve kendilerine yalan, yanlış bilgi vererek satış yaptıklarını, bu nedenle ürünlerin ikisini de iade etmek istediğimi belirttim. İsteksiz bir tavırla, defolu olan ürünü zorla iade alır gibi yaptılar.

Ödediğim toplam 4.500 TL’nin kredi kartıma iade edilemeyeceğini, hafta içi muhasebeden aranacağımı, IBAN istenerek o şekilde ücret iadesi yapılacağını söylediler, buna da tamam dedim. Ancak bugün 7 Mayıs ve üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda önce bir hafta, sonra 10 gün gibi süreler verildi, “inceliyoruz”, “bankadan haber bekliyoruz” gibi birbirini tutmayan gerekçeler söylendi ama verilen tüm süreler geçti, hiçbir somut adım atılmadı.

Hem Bursa Kent Meydanı Lufian mağazasında satış esnasında verilen yanlış bilgilerden, hem de Korupark Lufian mağazasındaki ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımdan dolayı markaya güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaşadığım bu sorunun bir an önce çözülmesini, 4.500 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve insanların Lufian markasının bu tutumundan haberdar olmasını, buna göre alışveriş yapmalarını istiyorum.