to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Kaban İç Astarı Patladı, İnceleme Süresi Aşıldı Ve Cevap Yok
22 Kasım 2025'de Gebze Center Lufian mağazasından siyah parlak bir kaban satın aldım. Ürünü çok az ve dikkatli kullanmama rağmen, üstelik zayıf biriyim, satın aldıktan sadece birkaç hafta sonra, yani ürün değişim/deneme süresi içindeyken kabanın iç astarında patlak oluştu ve iç kısmı patlayıverdi.
Bunun üzerine ürünü hemen aldığım mağazaya götürdüm. Kaban kargoyla incelemeye gönderildi ve tarafıma 21 gün içinde incelemenin sonuçlanacağı, SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 21 gün geçmesine rağmen neredeyse 1 ay oldu, hâlâ hiçbir mesaj, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya sorduğumda da görevliler “bilmiyoruz” demekten başka bir şey söylemiyor. Kışın ortasında bir aydır kabansız kaldım.
Yaklaşık 7.000 TL ödediğim bir ürün hem kusurlu çıktı hem de inceleme süresi çoktan aşılmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri olarak tamamen mağdur edildiğimi, paramın adeta hiç edildiğini düşünüyorum. Kış için aldığım mont elimde yok, ne ürün var ne bilgi, ne de çözüm.
Acilen, kusursuz ve sağlam bir ürünle değişim yapılmasını veya ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Birkaç ay önce Gebze Center AVM’deki Lufian mağazasından parlak yüzeyli, kürklü bir kaban satın aldım. Kabanın içinde patlak olduğunu fark edince daha önce şikayet oluşturdum ve ürün incelemeye alındı; ancak marka kesinlikle ilgilenmedi, suçu bana yükledi ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bir aydan uzun süren inceleme süresince montumu alıkoydular, kışın ortasında montumu kullanamadım ve mağdur edildim.
İnceleme sonrasında da benimle iletişime geçilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü kullanmaya devam ettikçe monttan hiç memnun kalmadığımı daha iyi anladım. Fermuarının ve dikişlerinin olduğu yerlerden sürekli tüyler çıkıyor, kumaşı en ufak bir sürtmede bile yırtılıyor, dış yüzeyi ve fermuar kısmı aşırı üşütüyor. Kaz tüyü diye 7.000 TL ödeyerek aldığım bu mont kesinlikle parasının hakkını vermiyor.
Lufian markasından hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından son derece hayal kırıklığı yaşıyorum, kimseye tavsiye etmiyorum. Bir influencer olarak yaşadığım bu mağduriyeti tüm sosyal medya hesaplarımda ve ilgili şikayet platformlarında paylaşacağımı, ayrıca hukuki haklarım doğrultusunda süreci takip edeceğimi belirtmek isterim. Ürünle ilgili yaşadığım sorunların giderilmesi ve mağduriyetimin makul ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulması için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Betül Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
İncelemeye gönderilen ürünüm bir ay geçtikten sonra kullanıcı hatası denilerek reddolundu. Yani ürünü iki kere giymedim bile. Bu kadar mı dayanıksız bir ürün! Ne müşteri hizmetleri ne de mağaza çalışanları ve inceleme ekibi kimse yardımcı olmadı, adi bir yapıştırıcıyla yapıştırıp elime verdiler. Lufian markasının yaptığı işe bakın.! Her yerde susmadan şikayete devam edeceğim
Kimse ilgilenmiyor markadan. Hala dönüş yok. Tüketici Hakları'na da gideceğim. Hatta medyaya da taşıyacağım bu durumu. İnsanların hem tonla parasını alıyorsunuz hem de ilgilenmiyorsunuz
