to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Genel Merkezinde Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması Ve Bilgi Eksikliği
Gaziantep Prime Mall AVM’deki Lufian mağazasından 2025 yılı sonunda iki adet pantolon satın aldım. Ürünlerdeki problem nedeniyle mağazaya başvurdum, inceleme sonunda kusur olmadığı söylendi. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve heyet 29.09.2026 tarihinde beni haklı bularak ürünlerin yenisiyle değiştirilmesine ya da bedel iadesine karar verdi.
Hakem Heyeti kararı ve ürünlerle birlikte mağazaya gittiğimde, genel merkezi bilgilendireceklerini, talimat gelince kararı uygulayacaklarını belirttiler. Ancak yaklaşık 10 gündür herhangi bir işlem yapılmadı, sürecin tamamen genel merkezin onayına bırakıldığı söylenerek oyalandım. Genel merkezle de iki kez telefon görüşmesi yaptım, buna rağmen somut bir adım atılmadı.
Son olarak 16 Ekim 2026 tarihinde Lufian genel merkezi ile tekrar görüştüm, dönüş yapacaklarını söyleyip telefonu kapattılar fakat yine arayan soran olmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeden uygulanmasını, pantolonların yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesinin yapılmasını ve bu gereksiz bekletme nedeniyle tarafıma gereken bilgilendirmenin ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
