Lufian Mağazasında Çek Yetkisiz Kullanımı Ve Ürün Teslim Sorunu

10.08.2025 tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM Lufian mağazasından 1 adet pantolon satın aldım. Yaklaşık 3 hafta sonra ürünü incelemeye/değişime verdim ve ürün için değişim onayı verildi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünümü teslim alamadım.

Daha sonra yaptığım araştırmalar sonucunda, tarafıma ait değişim hakkının 25.11.2025 tarihinde kullanıldığı ve adıma farklı ürünler düzenlendiği bilgisi tarafıma iletildi. Ben ise 25.11.2025 tarihinde bu değişim işlemini gerçekleştirmedim ve söz konusu ürünleri teslim almadım. Aynı tarihte mağazada yalnızca yaklaşık 1.300 TL tutarında farklı bir alışveriş yaptım ve bunu banka kayıtlarımla da doğrulayabiliyorum. Buna rağmen tarafıma ait yaklaşık 2.100 TL tutarındaki değişim/hediye çekinin bilgim ve onayım dışında kullanıldığı anlaşılmaktadır.

Konuyla ilgili defalarca Gaziantep Prime Mall AVM Lufian mağazasına gittim. Mağaza personeli sürekli beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi, çekin kullanıldığını açık şekilde ifade etmeyerek süreç boyunca oyalandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazanın sorumlu olduğu, kendilerinin yardımcı olamayacağı söylendi. Yaklaşık 1 yıldır mağaza ile genel merkez arasında yönlendirilerek mağdur ediliyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Lufian’dan beklentim, 25.11.2025 tarihli değişim işlemine ilişkin tüm belgelerin ve kayıtların incelenmesi, ürünleri kimin teslim aldığına dair bilgilerin ve varsa teslim imzasının kontrol edilmesi, o tarihte yapılan işlemin detaylarının netleştirilmesi ve bilgim ve onayım dışında kullanılan yaklaşık 2.100 TL tutarındaki değişim/hediye çekime ilişkin mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.