to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Eşofman Altında Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Üretim Hatası Ve İade Talebi
Lufian markasına ait, Trendyol üzerinden satın aldığım eşofman altı ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 10590015544 numaralı siparişime ait ürün için, inceleme sonrasında kullanıcı hatası denilerek ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi iletilmiştir. Bu değerlendirmeye katılmadığımı özellikle belirtmek isterim.
Ürünün ön kısmında, kısa süreli ve normal kullanım sonucunda, fotoğraflarda da açıkça görülebilecek şekilde tüylenme ve tiftiklenme meydana gelmiştir. Ürünün kullanım süresi, kullanım şekli ve kumaş türü dikkate alındığında, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Daha önce yine Lufian markasına ait benzer bir üründe aynı sorunla karşılaştım. O ürünü de incelemeye göndermiş, inceleme sonucunda olumlu dönüş almış ve iade/değişim işlemi yapılmıştı. Aynı marka ve benzer ürün grubunda aynı problemin tekrar yaşanması, mevcut üründeki sorunun da üretim kaynaklı olduğuna dair güçlü bir gösterge olarak değerlendirilmektedir.
Bu nedenle, ilgili eşofman altının yeniden ve daha detaylı şekilde incelenmesini, önceki olumlu örnek de dikkate alınarak, mevcut inceleme raporunun tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda, mümkünse öncelikli olarak ücret iadesi, aksi durumda ise ürün değişimi yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Ahmet Alperen Bey, Lufian.com veya lufian mağazaları dışında satın almış olduğunuz ürünlerin muhasebe kayıtları firmamızda kayıtlı olmadığından dolayı değişim/iade/inceleme süreç başvurularınız yine aldığınız satış kanalı aracılığı ile yapılmaktadır. Bu nedenle başvurunuzu ürünü satın aldığınız satış kanalına yapmanızı rica ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Aynı tüylenme olayı benim eşofman altı ürünümde de var ne yazık ki satıcı firma ürününün arkasında durmuyor iadeye gönderilen ürünümü kullanıcı hatası olarak geri gönderiyorlar kumaşın tüylenmesi nasıl kullanıcı hatası oluyor anlamış değilim sonuç olarak kaliteli ve uzun ömürlü olsun diye yüksek rakamlar ödeyip aldığımız ürünlerde pazardan alınmış gibi tüylendi rengi attı diyerek çöpe atmamız mı lazım ayrıca geri iade olan eşofman altı yerine bana farklı bir kişinin sweatshirt ürünü gönderilmiş