Lufian Ayıplı Eşofman Değişiminde Mağaza Müdürünün Suçlayıcı Davranışı

Yaklaşık 9 Ekim tarihinde Forum İstanbul Lufian mağazasından eşime doğum günü hediyesi olarak Grand erkek antrasit eşofman altı ve takımının sweatshirt kısmını satın aldım. Hediyeyi yeni verdiğimiz için ürünü detaylı inceleme fırsatımız yeni oldu ve sweatshirt kısmındaki alarmın çıkarılmadığını, eşofman altındaki Lufian yazısında “l” harfinin eksik olduğunu fark ettik.

Bu durum üzerine çözüm bulmak amacıyla Piazza Avm Lufian mağazasına gittik. Mağaza müdürü A** Bey, öncelikle değişimi sadece ürünü aldığımız Forum İstanbul mağazasında yapabileceğimizi söyledi. Daha önce de Lufian’dan sık sık alışveriş yaptığımız ve mağazalar arası değişim yapılabildiğini bildiğimiz için bunu kendisine ifade ettik. Ardından eşofman altını inceleyip ürünün giyilmiş olduğunu iddia etti. Nasıl anladığını sorduğumuzda kat izlerini ve kırışıklıkları gerekçe gösterdi, oysa ürünü kendisinin gözünün önünde çantadan çıkardık ve çantada taşınan bir ürünün kırışması son derece normaldir.

Ürünün giyildiğine dair herhangi bir somut kanıt sunulmadan bu yönde ithamda bulunulması ve dürüstlüğümüzün sorgulanması benim için son derece rahatsız edici ve incitici olmuştur. Çözüm aramak için gittiğimiz bir mağazada kendimizi savunmak zorunda bırakıldık. Üründeki alarmın çıkarılmamış olması ve yazısının zarar görmesi müşterinin hatası değilken, çözüm sunmak yerine suçlayıcı bir tavırla karşılaşmak Lufian markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim; eşofman altı ve takımının ayıplı olan bu ürününün değişiminin sağlanması, Piazza Avm Lufian mağaza müdürü A** Bey’in müşteri yaklaşımının ve davranışlarının yetkililer tarafından incelenmesi, gerekli işlemlerin yapılması ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasıdır. Lufian markasını uzun süredir tercih eden bir müşteri olarak bu şekilde bir muamele görmeyi kabul etmiyor, şikayetimin genel ve standart bir yanıtla geçiştirilmesini değil, somut ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.