Dokuma Hatası Olan Üründe Değişim Talebi Reddedildi

Denizli Forum Çamlık AVM’deki Lufian mağazasından satın aldığım beyaz tişörtü ilk yıkamanın ardından giydiğimde, kollarından birinin diğerine göre belirgin şekilde daha dar olduğunu fark ettim. Ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım ve kayıt açıldı, t‑shirt incelemeye gönderildi.

22.09.2026 tarihli ürün inceleme formunda dokuma hatası tespit edildiği belirtilmesine rağmen, inceleme sonucunda değişim talebim reddedildi. Ardından Lufian’ın WhatsApp hattı üzerinden yetkiliyle görüştüğümde, sadece “Uzman ekipler tarafından kontrol edilip onaylanmamıştır, üretime bağlı bir sorun olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde standart bir mesaj iletildi ve detaylı bir açıklama yapılmadı.

Kurumsal “hakkımızda” kısmında erkek ve kadın giyimde rahatlığı ve şıklığı buluşturduklarını, ürün ve hizmet kalitesini daima yükselterek müşterilerine değer ürettiklerini belirtmelerine rağmen, bu üründe açıkça görülen kusuru kabul etmemeleri bu söylemleriyle çelişiyor ve müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğu açıkça ortadayken, hem inceleme raporunda dokuma hatası yazıyor olması hem de buna rağmen değişimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu tişörtün değişim işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.