Ayıplı Tişört İçin Bire Bir Değişim Reddi Ve Uzun İnceleme Süreci

Maltepe Piazza AVM’deki Lufian mağazasından eşim, 20 Eylül Pazar akşamı bana hediye olarak bir t-shirt satın aldı ve 1.399 TL ödeme yaptı. Ürünü 22 Eylül Salı akşamı, misafirliğe giderken ilk kez giymek üzere denediğimde t-shirtün gövde kısmında bariz deformeler, kumaşta bozukluklar ve pamuklanmalar fark ettik. Ürün daha hiç giyilmemişken bu şekilde ayıplı çıkınca, 3 gün bile dolmadan iade ya da en azından bire bir değişim için mağazaya gitmeye karar verdik.

23 Eylül Çarşamba günü, yani bugün saat 14:00 civarında Maltepe Piazza Lufian mağazasına giderek durumu sakin bir şekilde anlattım ve aynı beden, aynı renkte bire bir değişim talep ettim. Buna rağmen mağazada görevli dövmeli erkek personel, “Burada böyle ürünler bulunmaz, siz kullanıp bir yerlere sürtmüş olabilirsiniz” şeklinde, beni sanki ürünü hatalı kullanmışım gibi ima eden bir tavır sergiledi. Problemli bir müşteri değilim, yalnızca hediye olarak alınan ve ilk defa giymek üzereyken kumaşında sorun fark ettiğim ayıplı bir ürün için değişim talep ettim ve sakince çözüm bekledim.

Buna karşın çalışan, firma politikasını gerekçe göstererek bire bir değişimi reddetti ve ürünü incelemeye göndereceklerini, 21 gün kadar sürecek bir inceleme sonrasında SMS ile bilgi verilebileceğini söyledi. Hatta SMS gelmeyebileceğini, bu durumda Google’a “Piazza Lufian” yazıp çıkan numarayı aramam ve kendilerinden teyit almam gerektiğini belirtti. Ürün bugün mağazaya teslim edildi ve merkez depoya inceleme için gönderileceği söylendi.

Ayıplı olduğu bu kadar açık olan bir üründe, müşterinin iyi niyetli ve sakin yaklaşımına rağmen hem kırıcı imalarda bulunulması hem de basit bir bire bir değişim talebinin bu kadar zorlaştırılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Eşim büyük bir beğeniyle aldığı, benim de rahat bulduğum bu t-shirt için tek isteğim, aynı beden ve renkte sorunsuz bir ürünle bire bir değişimin yapılmasıdır.

Yaşadığım bu sürecin yeniden değerlendirilmesini, inceleme sürecinin gereksiz yere uzatılmamasını ve en kısa sürede ayıplı ürünümün bire bir değişimle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.