to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Ayakkabısının Açılma Sorunu Ve Garanti Reddi
06.09.2026 tarihinde Ankara Metro AVM içinde marka günleri kapsamında açılan Lufian standından Tommy Snekar model 42 numara siyah ayakkabı satın aldım. Daha 40 gün olmadan ayakkabının yan kısmında, taban ile derinin birleştiği yerden açılma meydana geldi.
Yaşadığım sorun üzerine Lufian müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü aldığım mağazaya yönlendirildim. Mağazaya gittiğimde ise ayakkabının indirimli satıldığı gerekçesiyle değişim veya iade yapılamayacağı, ürünün herhangi bir garanti kapsamının bulunmadığı söylendi ve geri çevrildim.
Kısa sürede açılan bir ayakkabının “indirimli” olduğu bahanesiyle garanti dışı bırakılmasını ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının incelenerek tamir edilmesini, mümkün değilse ayıplı ürün olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Çadır ürünlerinde ve seri sonu ürünlerde garanti vermiyorlarmış 300 TL indirim yaparak 2 yıl verilen garantiyi iptal edebiliyorlarmış devlete yeni bir kanun getirdiler. Bu firmaya inanıp paranızı boşa harcamayın.
