Lufian Android Uygulamasından Alınan Ürünlerde Solma Ve Deformasyon, İade Talebimin Reddedilmesi

Yıllardır müşterisi olduğum Lufian’dan Android mobil uygulaması üzerinden yaptığım son alışverişlerimde toplamda 10 bin TL’yi aşan tutarda ürün aldım. Bu ürünlerden bazıları kısa süreli kullanımın ardından solma ve deformasyon gösterdi. Özellikle müşteri sipariş numarası 1262466014 olan kahverengi gömlek ve siyah pantolonda, 2–3 ay gibi bir sürede renk solması ve kumaşta aşınma gerçekleşti.

Bu iki ürün, hem iade koşullarına uygundu hem de değişim süresi içindeydi. Ürünleri bu nedenle inceleme ve değişim talebiyle gönderdim. Ancak ürünlerdeki bariz solma ve aşınmaya rağmen talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önce Lufian’ın müşterisini mağdur ettiğini hiç görmediğim için böyle bir durumla karşılaşmayı beklemiyordum ve açıkçası hayal kırıklığı yaşadım. İnceleme ve kontrol sürecinin tamamen ilgili birimin inisiyatifine bırakılmış olması, tüketici mağduriyetine yol açmaması gerekirken benim açımdan mağduriyet oluşturdu.

Lufian’ın bu durumu yeniden değerlendirmesini, özellikle sipariş numarası 1262466014 olan kahverengi gömlek ve siyah pantolon için ayıplı ürün kapsamında iade veya değişim talebimin kabul edilmesini bekliyorum. Aksi takdirde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu şikayetimin bu platformda görünür şekilde kalacağını ve gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.