to read complaints and reviews, or file yours.Kemer Dikişi Nedeniyle Garanti Dışı Kısalan Kot Pantolon Şikayeti
Mayıs ayında 41 Burda AVM içindeki Lufian mağazasından regular fit bir kot pantolon ve 2 adet t-shirt satın aldım. Aldığım kot pantolonun kemer yerlerindeki dikişler tam olmadığı için mağaza sağ olsun yardımcı oldu ve AVM’nin terzisinde işlem yapıldı. Ancak yıkama sonrasında pantolonun boyu kısaldı ve ben de bu şikayetle ürünü incelemeye gönderdim.
Merkez inceleme sonucunda, kemer yerlerine terzi tarafından işlem yapıldığı için ürünü “garanti dışı” değerlendirerek aynı pantolonu bana iade etti. Eğer terzi fişlerini ve daha önce yaptığım şikayetleri dikkate alırlarsa, terzi işleminin mağazanın yönlendirmesiyle ve dikiş hatası nedeniyle yapıldığını göreceklerdir. Buna rağmen ürünün garanti dışına çıkarılması bana haksız bir uygulama gibi geliyor.
Ayrıca aldığım iki tişörtte de üretim kaynaklı hata çıktı ve onlar da incelemeye gönderildi, henüz sonucu bekliyorum. Merkezden beklentim, özellikle boyu kısalan kot pantolonum için mağaza desteği ve mevcut kayıtlar da ortadayken, ürünün yeni bir pantolon ile değiştirilmesidir. İncelemelerin müşteri lehine, adil ve dikkatli yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Mayıs ayında Kocaeli 41 Burda AVM içindeki Lufian mağazasından regular fit bir kot pantolon ve 2 adet t-shirt satın aldım. Aldığım pantolonun kemer yerlerindeki dikişlerin defolu/eksik olması sebebiyle, mağazanın kendi yönlendirmesi ve onayıyla AVM’nin terzisinde işlem yapıldı. Ancak ilk yıkama sonrasında pantolonun boyu ciddi şekilde kısaldı. Ürünü bu üretim hatası (çekme problemi) nedeniyle incelemeye gönderdim. Merkez inceleme birimi, pantolonun boyundaki çekme problemini göz ardı ederek, mağazanın yönlendirmesiyle yapılan terzi işlemini bahane etmiş ve ürünü "garanti dışı" sayarak tarafıma iade etmiştir. Terzi işlemi, ürünün orijinalindeki dikiş hatası yüzünden ve tamamen mağaza bilgisi dahilinde yapılmıştır. Kendi kusurlarını kapatmak için yapılan bir işlemi, sonraki üretim hatasını (kumaşın çekmesini) örtbas etmek için kullanmak kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Bu haksızlığın üzerine firmanın müşteri hizmetleri tarafından arandım. Kendilerinden çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, son derece ilgisiz bir tavırla "Çözüm sunamıyoruz, yasal yollara başvurabilirsiniz" şeklinde bir yanıt aldım. Müşteriyi mağdur edip ardından Tüketici Hakem Heyeti'ni adres göstermek Lufian gibi bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışına sığmamaktadır. Ayrıca aynı gün incelemeye gönderdiğim 2 adet tişörtün üretim kaynaklı hatalarıyla ilgili süreç de hala belirsizliğini korumaktadır. Lufian merkezinden beklentim, mağaza kayıtlarında ve kamera görüntülerinde de mevcut olan bu haklı sürecin arkasında durması, müşteri hizmetlerinin bu vizyonsuz tavrını düzeltmesi ve ayıplı mal statüsündeki kot pantolonumun yenisiyle değiştirilmesidir. Sürecin adil ve acilen müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
